律師調解員潘盈日前以在線(xiàn)調解的方式成功調解了一起股東出資糾紛，讓雙方當事人足不出戶(hù)就可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)律師“面對面”的調解，有效化干戈為玉帛，同時(shí)節約了司法資源。

這是商事調解的意義所在，也是訴訟外解決涉外商事糾紛的一個(gè)重要途徑。中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )（中國國際商會(huì )）杭州調解中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“杭州調解中心”），是全國貿促系統優(yōu)秀調解中心之一，致力于多元化解商事糾紛，當好“社會(huì )治理模范生”。

杭州調解中心主任賀柏力介紹，杭州調解中心接受中國貿促會(huì )/中國國際商會(huì )調解中心的業(yè)務(wù)指導，整體入駐中國（杭州）知識產(chǎn)權·國際商事調解云平臺。截至目前已有84名調解員，平均調解成功率在25%以上，實(shí)現了跨時(shí)空、跨地域的“知識產(chǎn)權和國際商事糾紛調解一次不用跑”。

據統計，杭州調解中心處理的糾紛主要涉及合同、發(fā)明專(zhuān)利、實(shí)用新型專(zhuān)利、商標權、著(zhù)作權等方面。中心調解員倪藝格不久前通過(guò)云平臺接到了一起關(guān)于動(dòng)畫(huà)片人物角色形象著(zhù)作權調解申請。這起糾紛中，原告作為該知名動(dòng)畫(huà)的權利方，較為注重對片中人物形象的知識產(chǎn)權保護。被告某珠寶企業(yè)在未取得原告授權的情況下，生產(chǎn)該動(dòng)畫(huà)片人物形象的珠寶產(chǎn)品，在本案另一被告杭州某商場(chǎng)設有專(zhuān)柜。原告認為被告某珠寶企業(yè)未經(jīng)允許擅自使用系列人物形象生產(chǎn)、銷(xiāo)售珠寶，被告某商場(chǎng)為侵權行為提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，嚴重侵害了原告的合法權益。調解員了解到，國內多地法院對類(lèi)似案件做過(guò)司法判決，深入細致地分析案件資料后，調解員將同類(lèi)案件的司法判例通過(guò)云平臺推送給被告。經(jīng)調解員不懈努力，當事人確定了調解金額并達成了調解協(xié)議?！白鳛檎{解員，我們首先耐心傾聽(tīng)當事人想法，獲得信任后再提出調解方案，靈活處理，最后達成調解。這也是調解員們的‘成功秘訣’?！蹦咚嚫癖硎?。達成協(xié)議后，被告希望法院對調解協(xié)議的效力進(jìn)行確認，確保被告在履行調解協(xié)議后，原告不再追究其他責任。在杭州調解中心工作人員的協(xié)助下，調解員倪藝格按照司法程序指導當事雙方簽署了司法確認申請書(shū)。

杭州市貿促會(huì )副會(huì )長(cháng)許水蘭表示，近幾年，調解是多元化糾紛解決機制的生動(dòng)實(shí)踐。杭州調解中心把服務(wù)企業(yè)作為立身之本，充分發(fā)揮商事調解作用，致力于提升商事調解服務(wù)水平，助力杭州一流營(yíng)商環(huán)境建設。今年1-8月，杭州調解中心共接收調解案件381件，其中涉外案件87件，調解完結258件，調解金額人民幣12304.17萬(wàn)元。

杭州調解中心已經(jīng)制定了三年行動(dòng)計劃，并與國際爭議解決與風(fēng)險管理協(xié)會(huì )（香港）以及馬來(lái)西亞調解中心共同建立戰略合作關(guān)系。未來(lái)，杭州調解中心將繼續擦亮“有商事糾紛 找貿促調解”的助企服務(wù)金名片。