近年來(lái)，我市大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，已有不少政務(wù)事項實(shí)現全流程網(wǎng)辦，大大方便了市民。

　　但近日有市民反映，部分網(wǎng)辦事項雖然免去了奔波，但實(shí)際體驗感卻并不好。究竟有什么“不好”？還需在哪些方面進(jìn)一步提升？記者對此進(jìn)行了探訪(fǎng)。

　　普陀區政協(xié)委員馬狄是一名執業(yè)律師。不久前，他受理了一起企業(yè)施工合同糾紛案件，案件辦理過(guò)程中，一份關(guān)鍵企業(yè)檔案材料的調取，讓他頗感頭疼。

　　“這份企業(yè)檔案信息，在這個(gè)案子里要作為證據提交。以前律師都是去辦證中心現場(chǎng)查詢(xún)企業(yè)檔案信息，現在浙里辦能網(wǎng)上辦理了?！瘪R狄對記者說(shuō)，“但我試了一次，體驗感并不好?！?/p>

　　2月20日，馬狄通過(guò)浙里辦查詢(xún)過(guò)一份企業(yè)檔案材料，順利上傳各種資料，填寫(xiě)申請后，卻沒(méi)得到回音。2月21日傍晚，急需這份材料的他撥通了12345市民熱線(xiàn)。

　　“投訴以后，馬上就顯示審批受理了。有一位相關(guān)負責人聯(lián)系我說(shuō)，這項業(yè)務(wù)目前沒(méi)有時(shí)效要求?！瘪R狄認為這樣的回復難以令他滿(mǎn)意。

　　眼下這份資料，事關(guān)馬狄手頭一個(gè)新案件的辦理。3月5日下午3時(shí)許，記者陪同馬狄在他的辦公室重新提交了相關(guān)申請。律師證復印件、應訴通知書(shū)、授權委托書(shū)、律所介紹信……各種材料陸續上傳完畢?！斑@個(gè)案子比較急，我希望能快一點(diǎn)，半天左右能拿到這份材料?！瘪R狄說(shuō)。

　　3月6日下午2時(shí)左右，記者再次來(lái)到馬狄的辦公室，他手上正捧著(zhù)一堆厚厚的資料。

　　“今天早上沒(méi)有消息，我先和當事人一起去現場(chǎng)勘查了，把案子后面的流程先做起來(lái)?！瘪R狄再次打開(kāi)電腦，登錄浙里辦的相關(guān)頁(yè)面，“我的申請”一欄中，3月5日申請的查詢(xún)依舊顯示“未審批”。

　　“如果今天沒(méi)結果的話(huà)，我可能又要打12345了。這個(gè)速度確實(shí)有點(diǎn)慢，以前去辦證中心現場(chǎng)辦理，10分鐘不到就能查到了?！瘪R狄說(shuō)。

　　為何網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)近24小時(shí)無(wú)人問(wèn)津？馬律師查詢(xún)檔案的這家企業(yè)位于定海，記者咨詢(xún)了定海區政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口工作人員。

　　“這個(gè)系統目前沒(méi)有短信提醒功能，市民網(wǎng)上提交申請后，我這邊要對材料進(jìn)行審批，有時(shí)確實(shí)可能會(huì )沒(méi)看到?！痹摴ぷ魅藛T解釋道。

　　當記者問(wèn)及每天查看系統，確認申請件數量的頻次時(shí)，該工作人員表示，通常情況下，每天會(huì )查看一次?！安樵?xún)企業(yè)檔案信息的模塊，登錄使用人員確實(shí)比較少。如果他真的很急，他給我們打個(gè)電話(huà)，我們馬上也會(huì )給他去看的?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

　　市民網(wǎng)上提交辦事申請，需要等工作人員人工查看，才能發(fā)現并受理，從時(shí)效上來(lái)講，存在較大的不確定性。如此網(wǎng)辦，令人不解。

　　當下，全省政務(wù)服務(wù)增值化改革正在穩步推進(jìn)，我市也在全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大興“馬上就辦”之風(fēng)，細節上的提升，尤為重要。

　　“我認為給網(wǎng)辦系統后臺設置提醒，這個(gè)功能應該盡快完善?！瘪R狄說(shuō)，“現在網(wǎng)辦政務(wù)事項越來(lái)越多了，有沒(méi)有其他事項也存在時(shí)效慢的問(wèn)題？建議有關(guān)部門(mén)盡快進(jìn)行排查?！?/p>