向消費者承諾“推薦兩位好友加入微信群，即可贈送一份鍋底”，但在消費者如約邀請好友入群并到店實(shí)際消費時(shí)，卻仍然收取了鍋底費。日前，普陀東港一火鍋店因“言而無(wú)信”，被消費者投訴。

　　市民狄女士告訴記者，前段時(shí)間，她通過(guò)該火鍋店的微信小程序，以每張39.9元的價(jià)格，購買(mǎi)了2張團購券。微信客服人員稱(chēng)，推薦兩位好友進(jìn)入微信群，可免費享用一份鍋底。次日，狄女士便約上朋友到這家火鍋店消費，結賬時(shí)，用掉了一張團購券，但被要求支付鍋底費。

　　“服務(wù)員說(shuō)，微信小程序客服不是店長(cháng)，不能決定免除鍋底費用?！钡遗科扔跓o(wú)奈支付了鍋底費用。更讓她沒(méi)想到的是，之前微信客服人員稱(chēng)團購鍋底只需36元，但商家卻收取了59元。狄女士對該家店進(jìn)行了投訴。普陀區消保委工作人員介入后進(jìn)行調查發(fā)現，狄女士所述屬實(shí)。

　　《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第八條規定“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)對商品或者服務(wù)的介紹、承諾，以及對消費者詢(xún)問(wèn)、投訴的答復，視為經(jīng)營(yíng)者的行為”，同時(shí)《消費者權益保護法》第十六條規定“經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)”。

　　據此，消保工作人員認為，店方應當履行承諾。經(jīng)調解，火鍋店同意向狄女士退鍋底費用59元和一張團購券費用40元，合計99元，狄女士對此表示滿(mǎn)意。

　　消保部門(mén)提醒廣大商家，對消費者作出的承諾，應按照約定履行，這樣才能積累好口碑，在市場(chǎng)競爭中長(cháng)久立足。