前不久，瓴羊智能科技有限公司通過(guò)“余省心”平臺反映：企業(yè)正開(kāi)發(fā)的一個(gè)應用場(chǎng)景，亟需政府側12315公共數據。

接到企業(yè)訴求后，余杭區數據資源管理局深入企業(yè)開(kāi)展調查研究，在幫助企業(yè)合規獲取、安全輸出公共數據的基礎上，打造公共數據授權運營(yíng)場(chǎng)景“消費者洞察”，推動(dòng)電商平臺投訴感知時(shí)間平均周期提升400%。近日，該做法入選浙江省“企呼我應”涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決典型案例。

“過(guò)去，商家了解自身產(chǎn)品狀況主要依賴(lài)買(mǎi)家留言及微博、小紅書(shū)等平臺的用戶(hù)反饋，信息來(lái)源繁雜且容易失真?！标惭蚋蹣I(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理王彬表示，12315是消費者投訴舉報的權威渠道，將政府側12315公共數據脫敏后與市場(chǎng)側消費數據融合，可以更加精準地繪制出商品評價(jià)全貌，提升數據服務(wù)準確性。

公共數據能否向市場(chǎng)開(kāi)放授權？該怎么授權？

數據工程師在對12315平臺上的個(gè)人隱私數據進(jìn)行脫敏處理、確保數據安全和個(gè)人隱私保護的前提下，將這些消費者投訴舉報數據與電商平臺數據進(jìn)行融合，開(kāi)發(fā)出“投訴關(guān)鍵指標洞察”“投訴趨勢洞察”“投訴明細探查”三大功能，形成《12315投訴洞察報告》和《12315投訴看板》，推動(dòng)商戶(hù)更好洞察自身產(chǎn)品狀況，從源頭上改善消費環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

“公共數據背后，蘊藏著(zhù)巨大的經(jīng)濟和社會(huì )價(jià)值，是一座值得深挖的‘富礦’?！庇嗪紖^數據資源管理局相關(guān)負責人表示，余杭作為浙江省首批公共數據授權運營(yíng)試點(diǎn)區縣，專(zhuān)門(mén)建立了多部門(mén)參與的公共數據授權運營(yíng)管理協(xié)調機制，對數據授權、加工處理、安全保障、監督管理等各環(huán)節層層把關(guān)。

歷經(jīng)5個(gè)月集中攻堅，余杭累計歸集、治理、編目12315核心數據180萬(wàn)條，并通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)傳輸形式打通12315國家數據平臺接口，按照省、市公共數據授權運營(yíng)管理相關(guān)規定，通過(guò)市公共數據授權運營(yíng)平臺合規調用83萬(wàn)條政府側數據。