“人在國外需要辦社保，一定要本人回國嗎？”“不能及時(shí)回來(lái)辦理退休手續，退休金怎么領(lǐng)??？”……這些問(wèn)題是旅居西班牙的陳先生之前困惑的。月底退休的他，近日通過(guò)甌海人社政務(wù)服務(wù)“視頻辦”，幾分鐘就辦完了退休手續，不用專(zhuān)門(mén)回國一趟，他非常開(kāi)心。

　　在線(xiàn)辦理現在已不是新鮮事，但由于一些群眾對業(yè)務(wù)不熟悉，對電子表單中的一些要求和表述難以理解等，加上沒(méi)有便捷的咨詢(xún)方式，常常無(wú)法順利完成在線(xiàn)辦理；還有一些群眾上傳的申請材料不符合要求，造成后臺不予受理率增多，申請人需要多次提交申請。

　　甌海區社保中心梳理群眾在線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類(lèi)煩惱，創(chuàng )新推出人社政務(wù)服務(wù)事項全流程“視頻辦”，采用5G視頻、語(yǔ)音引導、人工智能等技術(shù)，以可交流、有溫度的信息交互模式，讓群眾在線(xiàn)辦理時(shí)可以隨時(shí)咨詢(xún)并及時(shí)獲得引導。

　　甌海區社保中心主任丁楊凡介紹，“視頻辦”推出云廳直辦功能，“云上社保大廳”目前已整合25個(gè)辦理事項，服務(wù)范圍拓展至法國、意大利、阿聯(lián)酋、南非等10個(gè)國家。

　　除了滿(mǎn)足跨國（境）遠程辦理需求，“視頻辦”也為行動(dòng)不便人員以及身在山區、海島的群眾提供極大便利。據介紹，“視頻辦”不但可以“面對面、一對一”服務(wù)，還可以接受語(yǔ)音、文字、圖片等方式的咨詢(xún)，后臺有專(zhuān)業(yè)客服及時(shí)解答。

　　與此同時(shí)，甌海區社保中心重點(diǎn)收集、篩選人社業(yè)務(wù)中的咨詢(xún)熱點(diǎn)，首推AI知識庫咨詢(xún)功能，現已收錄的知識集錦達3000條，涵蓋養老、失業(yè)、工傷等全方面業(yè)務(wù)。有了這個(gè)智能咨詢(xún)“數據大腦”，后臺能針對用戶(hù)疑問(wèn)，快速調取方案、智慧解答，上線(xiàn)后平均辦理效率提升20%。目前，AI知識庫已經(jīng)上線(xiàn)“浙里辦”“溫州市民卡”等端口，積累應答準確率超過(guò)90%。