日前，家住溫嶺的盧女士在當地一家寵物店花2200元買(mǎi)了只金毛尋回犬（簡(jiǎn)稱(chēng)金毛）。商家稱(chēng)這只金毛是雙血統（指父母同時(shí)具有血統證書(shū)），且十分聰明伶俐。盧女士對愛(ài)犬精心呵護，為之取名“來(lái)?！?，還將其照片發(fā)送到社交平臺上和網(wǎng)友一起分享養寵經(jīng)歷。

一眾網(wǎng)友卻紛紛留帖，表示“來(lái)?！钡钠废嗖幌耠p血統金毛，考慮到商家銷(xiāo)售寵物時(shí)并沒(méi)有出具血統證明，盧女士便找到寵物店，要求對方出示血統證明。遭到店家拒絕后，她向溫嶺市消保委尋求幫助。

接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員積極聯(lián)系雙方了解情況，并組織調解。調解過(guò)程中，商家承認在出售寵物時(shí)并未交付金毛的血統證明，也沒(méi)有主動(dòng)告知消費者有正當取得的權利。

工作人員認為，商家宣傳該寵物為雙血統金毛，應當提供相應的血統證明，且商家未告知消費者可以提供血統證明一事，未盡到主動(dòng)告知義務(wù)，侵犯了消費者的知情權。經(jīng)多次調解，最終商家補辦了血統證明，并退還盧女士350元。

消保人員提醒，寵物交易不同于一般的商品買(mǎi)賣(mài)，寵物也不像其他消費品那樣有明確、規范的質(zhì)量標準。在購買(mǎi)寵物時(shí)，一定要先做足功課，應選擇正規、證照齊全、信譽(yù)良好的商家購買(mǎi)，盡量在社交軟件上對所購買(mǎi)的寵物的健康狀況、品種等進(jìn)行詳細約定，保存好相關(guān)的證據，最好能簽訂專(zhuān)門(mén)的書(shū)面協(xié)議，約定相關(guān)責任和售后保障，保存交易過(guò)程中的各項單據，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權使用。商家在出售寵物時(shí)，除了要守法經(jīng)營(yíng)外，也要遵守誠實(shí)信用原則，如實(shí)描述寵物信息，不做不實(shí)宣傳，建議對寵物進(jìn)行必要的體檢后再出售，以確保交付的寵物符合雙方約定，避免糾紛的產(chǎn)生。