近日，越城區西湖社區利用自身抖音號開(kāi)展政務(wù)直播，首場(chǎng)聚焦人力社保領(lǐng)域，開(kāi)播30多分鐘就在直播間里解決實(shí)際問(wèn)題10多個(gè)，隨時(shí)在線(xiàn)提問(wèn)互動(dòng)的“零距離”雙向交流受到群眾歡迎。（1月30日《紹興日報》）

　　近年來(lái)，視頻直播高度融入人們生活，數字化政務(wù)也成為政務(wù)機構的重要建設方向。政務(wù)主播與群眾“面對面”，零距離提供政策咨詢(xún)，互動(dòng)式解答群眾疑問(wèn)，減少群眾的跑腿時(shí)間，這是“政務(wù)直播”最顯見(jiàn)的好處。因此，除了西湖社區的社保直播外，還有一些以普法為目的的執法直播、庭審直播，以及涉及公平公開(kāi)的聽(tīng)證直播、投票直播等。

　　政府部門(mén)人員走進(jìn)直播間，與服務(wù)對象面對面，這是建立“線(xiàn)上服務(wù)型政府”的必由之路，也是“最多跑一次”升級版，能有效解決線(xiàn)下辦事煩、辦事慢、窗口少、排隊長(cháng)等問(wèn)題，減少民眾辦事的奔波次數，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下“一體化”融合，同時(shí)進(jìn)一步加強部門(mén)與群眾之間的有效溝通，省去中間環(huán)節，拉近干群距離，樹(shù)立親民形象。

　　直播雖好，也要有人氣才行。這就對“政務(wù)直播”提出了嚴苛的要求：一是內容要接地氣。如果不是群眾關(guān)心的內容以及社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)，參與率肯定大打折扣。二是服務(wù)要有誠意。如果主播只重“顏值”不重“素質(zhì)”，對相關(guān)業(yè)務(wù)一問(wèn)三不知，對群眾提問(wèn)無(wú)法釋疑，“粉絲”如何增加？三是群眾要有獲得感。政務(wù)服務(wù)的線(xiàn)上線(xiàn)下高度融合是決定“直播價(jià)值”的關(guān)鍵，來(lái)到直播間如同來(lái)到便民窗口一樣能夠切實(shí)解決問(wèn)題，讓辦事群眾擁有更多的獲得感，這是“政務(wù)直播”的核心價(jià)值。所以，政務(wù)直播不能以自我為中心，主播團隊要關(guān)注服務(wù)對象的需求和福祉，做深做細選題備課工作，換位思考群眾的所需所盼，才能讓政務(wù)直播間更加“接地氣”“有人氣”，從而降低群眾理解政策的門(mén)檻，提升企業(yè)和群眾的辦事效率。

　　政務(wù)直播是一個(gè)民意聚焦窗口，群眾疑慮的、關(guān)心的或誤讀的、投訴的情況都將在此集中反映，因此，主播“下播”不等于下班，而是要做好“幕后工作”，持續關(guān)注直播間的內容梳理與數據分析，一方面確保將個(gè)性化的直播內容推送到最需要的用戶(hù)群體中去，另一方面積極改進(jìn)工作流程、提高辦事效率，同步優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)的體驗感。

　　政務(wù)直播未必能一播解千憂(yōu)，也不是什么都能播，主播的功夫還在鏡頭外，要善于結合最新政策，抓住社會(huì )熱點(diǎn)，精選“話(huà)題性”議題引流，高質(zhì)量進(jìn)行政策解讀，推動(dòng)政策精準落地達效。同時(shí)，要對政務(wù)直播的發(fā)布、傳播、互動(dòng)、引導、辦事等各環(huán)節下好“后手棋”，提升直播號內容的更新頻率，建立政府與企業(yè)、群眾溝通新渠道。這是惠民利民的暖心之舉，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新招實(shí)招。