住宅小區是居民生活的主要空間，也是城市管理和基層社會(huì )治理的重要內容，其正常運行離不開(kāi)物業(yè)管理和服務(wù)。物業(yè)管理和服務(wù)的背后，又離不開(kāi)成千上萬(wàn)的物業(yè)人。近日，紹興市建設局公布了首屆“最美物業(yè)人”名單，越城區共有15人上榜，其中包括3名社區干部和12名物業(yè)項目經(jīng)理，他們有較高的專(zhuān)業(yè)素養和過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，有較強的責任心和服務(wù)意識，傳播著(zhù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的正能量，受到廣大業(yè)主的認可和好評。

　　據了解，這次的紹興市首屆“最美物業(yè)人”名單，全市共50人上榜，其中越城區上榜人數最多，他們默默奮戰在西湖、山隱、馬山、敦煌、府山、西小路、昌明、外灘等社區基層一線(xiàn)，為社區居民的日常生活留下了很多平凡而印象深刻的美好瞬間。

　　雖然管轄小區55個(gè)，物業(yè)服務(wù)面積達347萬(wàn)平方米，工作量非常大，但身為紹興市北衛物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理的陳小彩，一有空就會(huì )走進(jìn)所服務(wù)的小區，指導垃圾分類(lèi)、查看老年食堂衛生等等?！拔飿I(yè)服務(wù)牽涉方方面面，要讓更多業(yè)主滿(mǎn)意，就要把每個(gè)細節做好?！痹诨鶎庸ぷ?5年的陳小彩說(shuō)。

　　陳小彩以前在社區工作多年，熟悉小區物業(yè)管理和居民訴求。10多年前，鑒于街道轄區內一些老舊小區和安置小區物業(yè)出現失管現象，北海街道在2014年成立“北衛物業(yè)”，開(kāi)始接手這些失管小區。那時(shí)，陳小彩被組織委以重任，成為西湖新村小區物業(yè)項目經(jīng)理?！拔骱麓逍^有2000多戶(hù)居民，剛接手時(shí)，居民不愿交納物業(yè)費，小區臟亂差，亂停車(chē)現象嚴重?！标愋〔驶貞?。

　　她依托社區黨委及調動(dòng)黨員居民的積極性，創(chuàng )建了“紅色物業(yè)”模式管理小區，清理雜物，翻修道路，還有建設健身場(chǎng)地、圖書(shū)館、家宴中心、居家養老中心等公共設施，讓老百姓看到實(shí)實(shí)在在的改變，打心眼里認可物業(yè)公司。在一系列現狀得到改變后，部分不交物業(yè)費的居民思想觀(guān)念轉變了，小區物業(yè)運行自此步入正軌。

　　“紅色物業(yè)”模式很快在北海街道鋪開(kāi)。如今，“北衛物業(yè)”已管理北海街道整個(gè)轄區52%的住宅小區及部分商業(yè)體，建成了完善的“社區紅色物業(yè)管理服務(wù)中心+小區紅色物業(yè)服務(wù)站+小區網(wǎng)格+小區樓道”的“紅色物業(yè)”四級管理體系。其中，多個(gè)小區獲得省級紅色物業(yè)示范小區等榮譽(yù)，陳小彩也獲得了浙江省城鄉社區治理基層突出貢獻個(gè)人等榮譽(yù)。

　　社區工作者是社會(huì )基層治理的螺絲釘，還扮演著(zhù)小區物業(yè)管理的“管家”角色。北海街道山隱新村小區門(mén)口的涵洞破爛不堪，影響居民出入安全，山隱社區黨委書(shū)記張英多次實(shí)地查看，最終涵洞實(shí)施了改造美化。張英是山隱社區黨委書(shū)記，她積極探索共建共治、多方聯(lián)動(dòng)的機制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入基層社會(huì )治理，積極打造“黨建聯(lián)建+物業(yè)服務(wù)”新模式，發(fā)動(dòng)和依靠小區“專(zhuān)業(yè)隊伍+志愿隊伍”，將物業(yè)綠化、保安、保潔等隊伍和黨員志愿服務(wù)隊伍有機整合，拓展物業(yè)工作更深、更實(shí)、更廣，進(jìn)一步充實(shí)物業(yè)服務(wù)，解決小區內各類(lèi)民生實(shí)際問(wèn)題，真正實(shí)現服務(wù)群眾專(zhuān)業(yè)化、精細化、個(gè)性化?！八欠?wù)群眾的‘小巷總理’，也是解決物業(yè)難題的‘主心骨’?！毙^居民和物業(yè)公司這樣評價(jià)張英。