兩位先喝口茶，潤潤嗓子再談賠償?！苯?，市民劉女士與外賣(mài)小哥小李因一起輕微人傷交通事故爭執不下，柯橋區公安分局交警大隊柯橋中隊交警將兩人請到事故處理中心旁的人民調解室。經(jīng)過(guò)交警與保險公司理賠員的耐心勸說(shuō)，雙方同意和解，很快完成了理賠。

　　“以前，事故糾紛調解主要依賴(lài)出警的民警和輔警，他們既當運動(dòng)員，又當裁判員，容易引發(fā)爭議?！笨聵騾^公安分局交警大隊相關(guān)負責人說(shuō)。

　　如何讓老百姓更加信服，也讓糾紛更快速、更順暢地解決？近年來(lái)，柯橋交警深入推進(jìn)交通事故處理領(lǐng)域“最多跑一次”改革，針對涉道路交通矛盾糾紛警情體量大、處置流程繁的特點(diǎn)，發(fā)揮交警牽頭作用，引入“交通事故人民調解”機制，聯(lián)合法院、司法、保險等相關(guān)部門(mén)機構共同參與，建立交通事故處理一站式閉環(huán)服務(wù)機制，讓專(zhuān)業(yè)人員干專(zhuān)業(yè)的事。

　　避開(kāi)事故窗口嘈雜的環(huán)境，將責任存疑的當事雙方引導到人民調解室，一方面可以安撫雙方情緒，另一方面也可以分流窗口壓力。針對案情復雜、調解難度大的事故糾紛，由事故處理民警與人民調解員、駐點(diǎn)律師、駐點(diǎn)理賠員等開(kāi)展“會(huì )診”，提供免費法律咨詢(xún)服務(wù)，為家庭困難的群眾解決后顧之憂(yōu)。

　　值得一提的是，人民調解室不僅是處理交通事故、化解矛盾糾紛的“第一道防線(xiàn)”，也肩負著(zhù)普法宣傳、安全防范的重任。通過(guò)開(kāi)展交通事故分析、以案說(shuō)法，努力提高群眾文明出行和交通守法的意識，進(jìn)一步營(yíng)造安全暢通有序的道路交通環(huán)境。

　　群眾說(shuō)好才是真的好。據統計，柯橋區自2023年5月引入交通事故人民調解模式，試點(diǎn)打造一站式事故處理機制至今，人民調解室已調解案件427起，達成賠償金額300多萬(wàn)元，有效推動(dòng)矛盾化解和訴源治理。