“以前交納物業(yè)費，還要在上班時(shí)間去物業(yè)那里，現在在鄰里中心一并可以解決了，真方便！”近日，越城區北海街道快閣苑小區正在開(kāi)展物業(yè)費收交工作，家住霞秋坊的李阿姨來(lái)鄰里中心共享食堂吃飯，順便交了物業(yè)費。今年，快閣苑未來(lái)社區鄰里中心建成開(kāi)放，里面設置了物業(yè)服務(wù)點(diǎn)，平時(shí)居民們借著(zhù)來(lái)吃飯、跳舞、看書(shū)等活動(dòng)機會(huì )，就能同步反映問(wèn)題、辦理事務(wù)，便利的服務(wù)獲得好評。

　　快閣苑小區建成于20世紀90年代末，是一個(gè)不折不扣的老小區，如今通過(guò)一系列改造提升工作，舊貌換新顏，步入了未來(lái)社區發(fā)展的軌道。從老舊小區變身未來(lái)社區，物業(yè)管理工作該怎么升級？這對小區物業(yè)方紹興市北衛物業(yè)管理有限公司（下稱(chēng)“北衛物業(yè)”）是一次全新考驗。

　　作為由北海街道托管的物業(yè)公司，北衛物業(yè)管理著(zhù)北海街道50余個(gè)老舊小區、失管小區、拆遷安置小區。盡管公司有著(zhù)近10年的運營(yíng)經(jīng)驗，但管理未來(lái)社區尚屬首次。為更高效整合資源，北衛物業(yè)在原先負責快閣苑片區團隊基礎上，又專(zhuān)門(mén)派出了一支10多人的隊伍，接管了鄰里中心，將未來(lái)社區建設場(chǎng)景都納入了管理范疇。鄰里中心內也同步設置了物業(yè)服務(wù)點(diǎn)，方便信息共享、服務(wù)共通。目前，北衛物業(yè)共有廚師、保潔、保安、管理人員等近70人為快閣苑小區提供服務(wù)。

　　“一般未來(lái)社區管理，會(huì )引入第三方運營(yíng)團隊。而我們是一家公司派出兩支隊伍，不僅具有資源互補優(yōu)勢，還能降低運營(yíng)成本，實(shí)現一體化管理?！北毙l物業(yè)總經(jīng)理陳小彩說(shuō)。最明顯的變化是，小區物業(yè)費、停車(chē)費、各類(lèi)租賃收益由公司統一收支，最大程度確保資金反哺小區所需，讓居民享受到更切實(shí)的福利。例如，在快閣苑共享食堂，北衛物業(yè)在全區率先推行半社會(huì )化運行，依靠物業(yè)經(jīng)費的補助，70歲以上老人就餐享受8折優(yōu)惠，80歲以上老人享受7折優(yōu)惠。

　　值得一提的是，有著(zhù)近30年歷史的快閣苑小區，至今仍延續著(zhù)每平方米1.8元的物業(yè)費收費標準，盡管收費低但服務(wù)標準卻更高?！半S著(zhù)未來(lái)社區建設深入，可以感受到小區綠化形象、環(huán)境衛生等面貌要求在不斷提高，管理工作由單一變得多元，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化升級?！北毙l物業(yè)快閣苑片區經(jīng)理俞偉感慨道。

　　在快閣苑小區，北衛物業(yè)團隊設立了意見(jiàn)箱，廣泛收集居民對設施維護、衛生環(huán)境、車(chē)輛管理停車(chē)位清潔維護等方面的意見(jiàn)建議，鄰里中心工作人員也會(huì )收到一些居民反饋?！敖Y合多方信息，我們會(huì )定期召開(kāi)會(huì )議，對居民提出的訴求或可能發(fā)生的隱患集體討論，制訂解決方案或預判措施?！庇醾ケ硎?，團隊緊密聯(lián)動(dòng)、群策群力，更有利于物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng )新。

　　此外，北衛物業(yè)堅持以黨建統領(lǐng)，同步開(kāi)展社區、紅色物業(yè)、業(yè)委會(huì )事項聯(lián)商、線(xiàn)索聯(lián)評、糾紛聯(lián)處的“三聯(lián)”議事協(xié)商機制，廣泛集納各方資源、凝聚各方力量，不斷提升著(zhù)物業(yè)服務(wù)水平和基層治理精細度。

　　“目前，公司運維未來(lái)社區還處于探索階段。我們將進(jìn)一步探索創(chuàng )新，力爭把這塊試驗田打造成可復制、可推廣的省市標桿，給轄區居民帶來(lái)更多歸屬感、獲得感?！北毙l物業(yè)相關(guān)負責人說(shuō)。