點(diǎn)點(diǎn)手機預約下單，優(yōu)質(zhì)的醫療護理就送上門(mén)。近日，越城區皋埠街道社區衛生服務(wù)中心入駐“浙里護理”系統，利用互聯(lián)網(wǎng)信息化優(yōu)勢，完成全區首例“網(wǎng)約”居家上門(mén)護理服務(wù)。這意味著(zhù)，今后越城區基層衛生院也有了自己的“網(wǎng)約護士”。

　　護士可上門(mén)，費用不便宜

　　“浙里護理”，實(shí)際上是“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的一個(gè)應用平臺。隨著(zhù)人口老齡化的加劇，醫療護理服務(wù)需求日益增長(cháng)，特別是在社區和家庭生活場(chǎng)景下，老年人和患者需要更加專(zhuān)業(yè)、便捷、安心的護理服務(wù)。為響應國家、省市關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的指導思想及工作要求，浙江省充分利用數字化手段，打造了貫穿全省各級各類(lèi)醫療機構的“浙里護理”應用，將專(zhuān)業(yè)護理服務(wù)從醫療機構延伸至社區及家庭?；谶@一數字化平臺，連日來(lái)越城區部分基層醫療機構整合線(xiàn)上、線(xiàn)下資源，開(kāi)通手機端“預約下單”，抓緊完成“浙里護理”系統入駐。這樣一來(lái)，越城區居民足不出戶(hù)即可在線(xiàn)預約居家上門(mén)護理服務(wù)。

　　基層首例“下單”患者為家住塔山街道的陳女士。今年40歲的陳女士是一位小腸克羅恩病患者，存在營(yíng)養液吞咽困難，需要插鼻飼管灌注。過(guò)去，她每次灌注營(yíng)養液都要趕去杭州的就診醫院，相當不方便。近日，皋埠街道社區衛生服務(wù)中心開(kāi)通“網(wǎng)約護士”這一服務(wù)，一舉解決她的煩惱。陳女士在手機上下單，皋埠街道社區衛生服務(wù)中心護理部主任薛惠“一鍵接單”，約好上門(mén)時(shí)間。

　　“點(diǎn)一下‘出門(mén)’，系統會(huì )自動(dòng)導航，整個(gè)服務(wù)過(guò)程全程錄音，生成保險?！毖菡f(shuō)，當天在系統提示和引導下，她在患者家里完成一次鼻飼管更換服務(wù)?！耙郧耙メt院不方便，回來(lái)路上還插著(zhù)管，影響個(gè)人形象?！标惻空f(shuō)，整個(gè)過(guò)程她只需要通過(guò)系統支付100多元的服務(wù)費和交通費，非常方便。

　　而實(shí)際上，繼陳女士“首單”之后，薛惠還接到了第二筆“訂單”。80歲的王奶奶近日在女兒的幫助下，下單一次“靜脈采血”服務(wù)。王奶奶長(cháng)期臥床，又因為腎病、糖尿尿病等基礎疾病較多，每周需要進(jìn)行一次血常規化驗。過(guò)去，每一次化驗，最忙的就是其女兒。先掛號聯(lián)系，再送老母親去醫院采血，再接回來(lái)……整一個(gè)流程下來(lái)，王奶奶的女兒自己都累癱?！艾F在好了，只要網(wǎng)上下單，專(zhuān)業(yè)護士就能上門(mén)采血，真的解了我的燃眉之急?！蓖跄棠痰呐畠赫f(shuō)。

　　網(wǎng)約護士，如何安心“約”

　　據介紹，“網(wǎng)約服務(wù)”項目自10月份開(kāi)展以來(lái)，越城區已有六七家基層醫院“接入”平臺，市民通過(guò)手機下單，享受到預約護士上門(mén)打針、輸液、換藥等服務(wù)。隨著(zhù)基層衛生機構陸續入駐，“網(wǎng)約護士”將進(jìn)一步走進(jìn)人們的生活。

　　實(shí)際上，幾年前，越城區范圍內，市級醫院已陸續通過(guò)“微脈”“納里”等平臺上線(xiàn)“網(wǎng)約護士”服務(wù)。2019年2月，國家衛健委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點(diǎn)工作方案》，浙江等6省市被納入試點(diǎn)，患者只需線(xiàn)上申請下單，即可享受專(zhuān)業(yè)護士的線(xiàn)下服務(wù)。去年11月，“浙里護理”應用正式推出，“網(wǎng)約護士”在浙江有了統一、規范的官方平臺。今天，除了市級醫院，基層衛生院護士也加入“網(wǎng)約護士”服務(wù)隊伍。

　　“網(wǎng)約護士”興起的背后，正是失能老人、手術(shù)康復期患者和孕產(chǎn)婦等群體的現實(shí)需求。服務(wù)好不好，用戶(hù)體驗很重要。據了解，“網(wǎng)約護士”的收費一般分為三個(gè)部分：即耗材費、交通費、上門(mén)服務(wù)費。就越城區來(lái)說(shuō)，這些費用都由患者自費，醫保無(wú)法報銷(xiāo)?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)微信小程序、醫院公眾號、支付寶等形式，呼叫“網(wǎng)約護士”，系統將綜合患者需求和就近原則“派單”。

　　對于患者而言，費用是其中最有感的因素之一。比如，陳女士的鼻飼管更換，單次服務(wù)費是130元；王奶奶的靜脈采血顯示費用是“135.28元”。其他服務(wù)，PICC護理項目單次收費260元，平均每周需要護理一次……這筆支出對于普通家庭可不小。薛惠介紹，上門(mén)護理其實(shí)早些年也陸續在開(kāi)展，但出于諸多原因，上門(mén)有償服務(wù)還是少之又少。值得一提的是，近幾年“網(wǎng)約護士”下單客戶(hù)中的年輕群體比重也在增加。在她看來(lái)，上門(mén)服務(wù)本來(lái)就屬于個(gè)性化需求，如果納入醫保，估計護士要忙不過(guò)來(lái)。

　　業(yè)內人士表示，目前網(wǎng)約護士在基層試水鋪面，至少說(shuō)明市場(chǎng)需求巨大。截至2022年底，全國60周歲及以上老年人已超過(guò)2.8億，占全國總人口19.8%。龐大的失能、半失能老人的護理需求，也對護士隊伍培養和醫療服務(wù)供給提出更高要求。要想讓“網(wǎng)約護士”行穩致遠，還需從服務(wù)質(zhì)效、性?xún)r(jià)比等方面入手，推出更多具體、可行的創(chuàng )新制度，讓護士安心護理，患者放心去約。