“說(shuō)了7天無(wú)理由退貨，拆了外包裝就不能退了？”近日，網(wǎng)友羅女士通過(guò)寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板反映，在山姆App下單一臺按摩椅，收貨后因感覺(jué)不適提出退貨，竟遭到了拒絕，被拒理由令她無(wú)法接受（9月22日《寧波日報》民生版）。

根據《消費者權益保護法》及《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中關(guān)于退貨商品是否“完好”的規定，包裝盒并不在確定商品是否完好的范圍（除非該包裝具有不可替代性）。我們希望電商平臺明確這一點(diǎn)，當消費者和商家因為這個(gè)原因產(chǎn)生糾紛時(shí)，電商平臺依法作出仲裁，免去雙方對簿公堂，讓網(wǎng)絡(luò )消費更公平公正、合理合法。

消費者收到網(wǎng)購商品，該如何處理包裝盒呢？筆者建議，要根據包裝盒對退換貨的影響程度而定。對一些商品而言，包裝盒可能僅僅是保護商品的一種手段；而對另外一些商品而言，包裝盒則是商品本身的一部分，比如手機、電腦等產(chǎn)品，它們不僅易碎，而且包裝盒上可能還有與商品有關(guān)的重要信息，比如序列號、條形碼等，如果丟失了包裝盒，將無(wú)法提供這些信息，進(jìn)而影響到退貨退款。因此，消費者收到商品后，最好先不要扔掉包裝盒，妥善保留些時(shí)間，以免造成不必要的麻煩。另外，建議廣大商家注重銷(xiāo)售細節，比如在商品包裝上或網(wǎng)頁(yè)上提醒消費者退換貨需原包裝盒等。

從這個(gè)判例，大家可以了解到，按照公平原則，消費者如果行使無(wú)理由退貨權，也應將包裝盒一起返還。從綠色環(huán)保、可循環(huán)利用或是公平合理等角度，當消費者有可能進(jìn)行無(wú)理由退貨的時(shí)候，建議在拆除包裝盒時(shí)，盡量不要以破壞性的方式，拆開(kāi)后也盡量留存好。