2021年9月，寧波市營(yíng)商環(huán)境投訴監督中心掛牌成立。至2022年11月，10個(gè)區（縣、市）都成立了營(yíng)商環(huán)境投訴監督中心。三年來(lái)，全市的營(yíng)商環(huán)境投訴監督中心，取得了令人矚目的成績(jì)：受理各類(lèi)投訴事項2700余件，案件化辦理投訴事項730余件，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率98%以上。

回訪(fǎng)滿(mǎn)意率超過(guò)98%，應該說(shuō)，確實(shí)不容易、不簡(jiǎn)單。這既是對寧波營(yíng)商環(huán)境投訴監督工作的高度認可，也是寧波持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力企業(yè)健康發(fā)展的有力證明。

成績(jì)固然可喜，然而百尺竿頭更進(jìn)一步，必須重視這不到2%的不滿(mǎn)意率。2%，雖然只是一個(gè)很小的比例，但它代表著(zhù)那些尚未得到完全解決的企業(yè)訴求，可能隱藏著(zhù)營(yíng)商環(huán)境中的某些深層次問(wèn)題，是難啃的“硬骨頭”，也可能是在工作流程、服務(wù)態(tài)度或者解決問(wèn)題效率上存在的不足。

因此，這不到2%的不滿(mǎn)意率，既是挑戰，也是機遇，是進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的突破點(diǎn)。相關(guān)部門(mén)應將其視為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的寶貴線(xiàn)索，認真對待，查找原因，拿出舉措，及時(shí)改進(jìn)。

“一篙松勁退千尋”，服務(wù)部門(mén)不能因為取得了階段性的成果而停滯不前，甚至不進(jìn)反退。相反，應該以此為契機，繼續深化改革，創(chuàng )新服務(wù)模式，不斷提升營(yíng)商環(huán)境的質(zhì)量和水平，吸引更多企業(yè)在寧波投資興業(yè)，讓城市發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)取得雙贏(yíng)。