近日，省12328服務(wù)中心發(fā)布《2023年度浙江省12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)運行分析年報》，我市12328交通運輸服務(wù)監督熱線(xiàn)綜合排名全省第三。

12328交通運輸服務(wù)監督熱線(xiàn)業(yè)務(wù)是交通運輸主管部門(mén)傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂(yōu)的重要渠道。去年，我市12328系統共處理信息咨詢(xún)類(lèi)、投訴舉報類(lèi)、意見(jiàn)建議類(lèi)、表?yè)P類(lèi)工單41539件，涵蓋城市客運、道路運輸、高速公路、普通公路、水路等。

在處理過(guò)程中，我市12328交通運輸服務(wù)監督熱線(xiàn)通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)，根據實(shí)際情況調整優(yōu)化工單處置流程，強化對工單的逐件跟蹤、督辦、復核，確保投訴電話(huà)件件有著(zhù)落、事事有回音。

此外，該熱線(xiàn)依托“一主四專(zhuān)”工單辦理運行機制，條理化運作。市、縣兩級交通運輸管理部門(mén)間形成“統一領(lǐng)導、分工負責、各司其職、全面推進(jìn)”的工作格局，穩步實(shí)現群眾訴求“民呼必應”“接訴即辦”，投訴舉報類(lèi)和非投訴舉報類(lèi)限時(shí)辦結率均排名全省前列。