“您好，我是市公安局江南分局江南派出所訪(fǎng)評員，上周您向我們求助的問(wèn)題解決了嗎？對處理結果是否滿(mǎn)意……”這是江南派出所通過(guò)企業(yè)微信回訪(fǎng)轄區一起汽車(chē)被剮蹭警情。

近日，市民林先生晚上下班后將新車(chē)停放在小區外面的路邊，第二天發(fā)現車(chē)的右后方被剮蹭出一道劃痕，心疼不已。林先生看到警務(wù)室門(mén)口張貼著(zhù)“民意感知二維碼”，便抱著(zhù)試試的心態(tài)，填寫(xiě)了相關(guān)情況。了解情況后，民警通過(guò)監控視頻，查看到林先生的車(chē)被一輛自行車(chē)剮蹭的全過(guò)程。經(jīng)調解，雙方很快達成賠償協(xié)議。

社情民意“碼”上說(shuō)，群眾意見(jiàn)隨時(shí)聽(tīng)，“急難愁盼”馬上辦，是江南公安分局民意感知體系的一個(gè)縮影。

“群眾的事，再小也是大事！”江南派出所所長(cháng)周兵介紹，去年以來(lái)，江南派出所全力推進(jìn)民意感知建設，在綜合指揮室設置“民意感知”崗位，在接警大廳、警務(wù)室門(mén)口、處警本張貼“民意感知二維碼”，筑起科學(xué)、高效的警民溝通平臺，實(shí)現社情民意直通、訴求信息資源共享，群眾訴求得到歸口有效處理，進(jìn)而達到更高效、更規范的處置和回應，讓警務(wù)和民意同頻共振。

同時(shí)，該所組織全體民警輔警創(chuàng )建企業(yè)和社區微信群，走進(jìn)商鋪、場(chǎng)所、社區，通過(guò)走訪(fǎng)、召開(kāi)警民懇談會(huì )、創(chuàng )建微信群等形式，廣泛開(kāi)展宣傳造勢和民意收集。民意感知體系運行以來(lái)，已訪(fǎng)評民意2398人次，群眾滿(mǎn)意率達99.13%。

“‘黃色’貼紙貼在汽車(chē)后視鏡上，撕掉還留有印痕，真討厭?！薄斑@些涉黃小廣告影響市容，被小孩子看到多不好?！比ツ?月底，江南公安分局專(zhuān)屬民意留言板收到多名市民反映，稱(chēng)有人在汽車(chē)擋風(fēng)玻璃和后視鏡散發(fā)、張貼涉黃小卡片。掌握相關(guān)線(xiàn)索后，江南派出所迅速安排警力偵辦，將散發(fā)涉黃小卡片的4名嫌疑人抓獲。及時(shí)感知、快速響應、高效辦理，民意感知體系的優(yōu)勢由此可見(jiàn)一斑。

針對收集到的意見(jiàn)建議和不滿(mǎn)意事項，江南派出所綜合指揮室會(huì )推送分管所領(lǐng)導主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系群眾，按照訴求及時(shí)做好整改，無(wú)法整改的則面對面做好解釋溝通，切實(shí)提升群眾執法服務(wù)體驗。同時(shí)，該所將民意感知與“三駐三聯(lián)”等制度相結合，讓民生警務(wù)落地開(kāi)花。去年，該所不滿(mǎn)意警情100%處置到位，群眾對民警執法執勤滿(mǎn)意率達99.73%。