3月14日，記者從“3·15”國際消費者權益日主題大會(huì )上獲悉，2022年，全市共培育放心消費單位4.15萬(wàn)家，占全省總量的16.35%；受理消費投訴舉報26.35萬(wàn)件，同比增長(cháng)23.20%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3076.52萬(wàn)元。

去年以來(lái)，我市堅持好中選優(yōu)動(dòng)態(tài)培育放心消費單位。創(chuàng )建放心消費鄉村26個(gè)，建設村級消費維權聯(lián)絡(luò )站（點(diǎn)）275個(gè)，涌現了義烏佛堂古鎮、永康秀巖村、武義壇頭村、磐安三畝田村等一批鄉村旅游精品。壽仙谷鐵皮楓斗靈芝浸膏等6款產(chǎn)品獲評“2022浙江特色伴手禮”。全市培育放心金融網(wǎng)點(diǎn)384家，發(fā)展通信行業(yè)放心消費單位328家。婺城指導電信公司整合“愛(ài)心驛站”資源，金東掛牌成立全省首個(gè)跨境電商消費維權中心，蘭溪打造地下商業(yè)街數字化放心街區，開(kāi)發(fā)區建設錦繡國際家居放心商圈，全市構建起健康有序的消費環(huán)境。

同時(shí)，我市強化消費監督評價(jià)，全年共發(fā)布消費警示92件，同時(shí)開(kāi)展“放心消費大聲說(shuō)”活動(dòng)，營(yíng)造放心消費氛圍。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域訴求，金華不斷提升消費維權效能。2022年，全市消保委、市場(chǎng)監管部門(mén)投訴按時(shí)初查率99.98%、投訴按時(shí)辦結率100%、舉報按時(shí)核查率99.98%，均高于全省、全國平均水平。

發(fā)布信息顯示，消費糾紛中網(wǎng)購糾紛占比最高。2022年，全市共收到網(wǎng)絡(luò )消費投訴舉報20.63萬(wàn)件，同比增長(cháng)24.11%，占全市投訴舉報總量的78.28%。網(wǎng)購糾紛主要集中在大平臺，拼多多、抖音、淘寶、天貓、京東合計占網(wǎng)絡(luò )投訴舉報的81.27%。

從投訴的問(wèn)題類(lèi)別看，質(zhì)量、售后、食品安全等投訴量較大。從投訴的客體類(lèi)別看，因家具售后安裝服務(wù)不到位、不履行承諾等家居用品類(lèi)投訴量較大，還有包裝標簽不規范、含有異物等一般食品類(lèi)，商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、商家不履行“三包”責任等服裝鞋帽類(lèi)，兒童玩具無(wú)3C認證、商家夸大宣傳、拒絕退換貨等兒童用品類(lèi)問(wèn)題較多。

此外，舉報量較大的問(wèn)題有廣告違法行為（6.37萬(wàn)件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（1.14萬(wàn)件）、侵害消費者權益行為（0.83萬(wàn)件）、不正當競爭行為（0.39萬(wàn)件）、食品違法行為（0.26萬(wàn)件），五類(lèi)問(wèn)題合計占比超90%。

面對投訴舉報量大與行政資源有限的矛盾，市場(chǎng)監管部門(mén)在規范處置流程的基礎上，重點(diǎn)開(kāi)展推進(jìn)在線(xiàn)糾紛調解、健全“訴調對接”機制、探索維權處置新模式等工作。市消保委相關(guān)負責人說(shuō)，要營(yíng)造更加放心的消費環(huán)境，提振消費信心，促進(jìn)消費增長(cháng)，為我市經(jīng)濟增長(cháng)提供更強動(dòng)力。