“材料遞交上去，報銷(xiāo)部分的錢(qián)馬上就到賬了，再也不用跑市民中心了?！痹诙√m街道綠園弄片區級鄰里中心醫保服務(wù)點(diǎn)，居民楊女士對“家門(mén)口”的醫保點(diǎn)伸出了大拇指。

走進(jìn)該鄰里中心大廳，最顯眼的就是幾臺“一網(wǎng)通辦”自助辦事設備，“智慧管家”可提供導辦流程、所需資料、填寫(xiě)說(shuō)明和示范文本等自助辦理指南，并有專(zhuān)人引導參保人員在線(xiàn)申請、在線(xiàn)驗證開(kāi)通，基本可實(shí)現“即辦即走”，不用像以前一樣排長(cháng)隊了。

據了解，丁蘭街道綠園弄片區級鄰里中心醫保服務(wù)點(diǎn)是全市率先打造的一個(gè)社區級醫保服務(wù)窗口，也是數改賦能醫保服務(wù)的一個(gè)試點(diǎn)，輻射周邊3個(gè)社區、居民1.87萬(wàn)人。一方面，該試點(diǎn)“打通堵點(diǎn)精簡(jiǎn)辦”：依托政務(wù)服務(wù)2.0平臺，采取精簡(jiǎn)流程、精簡(jiǎn)材料等辦法來(lái)壓縮時(shí)限，并規范銜接社區前臺綜合受理、街道分類(lèi)審批與區級醫保專(zhuān)項審核之間的數據傳輸，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾服務(wù)需求。另一方面，“拓展渠道省心辦”：優(yōu)化社區級醫保服務(wù)點(diǎn)經(jīng)辦方式，推進(jìn)現場(chǎng)辦、掌上辦、網(wǎng)上辦、視頻辦等，讓辦事群眾全天候能夠申辦，提高群眾滿(mǎn)意度。

“以靈活就業(yè)和城鄉居民參保登記、門(mén)診和住院費用報銷(xiāo)（受理）等10項高頻醫保服務(wù)下放事項為重點(diǎn)，組織社區窗口骨干人員開(kāi)展政策理論、業(yè)務(wù)知識、實(shí)際操作等內容專(zhuān)題培訓。由街道分派業(yè)務(wù)骨干到試點(diǎn)社區，通過(guò)面對面交流、手把手教學(xué)，切實(shí)暢通業(yè)務(wù)經(jīng)辦路徑，確保醫保業(yè)務(wù)‘有效辦’?！鄙铣菂^人社局相關(guān)負責人說(shuō)，群眾通過(guò)掃描“醫保視頻辦”二維碼，就能與區醫保中心后臺工作人員視頻連線(xiàn)，獲得專(zhuān)業(yè)人員的政策解答和業(yè)務(wù)收件，實(shí)現醫保高頻事項不出社區，“15分鐘經(jīng)辦服務(wù)圈”效能顯現。

今年來(lái)，杭州市上城區醫保中心聚焦醫?！敖?jīng)辦服務(wù)示范年”建設，加快推進(jìn)全區醫療保障公共服務(wù)一體化，圍繞共富基本單元建設，有力推動(dòng)醫保服務(wù)向社區延伸。以街道片區鄰里中心和幸福鄰里坊為載體，面向“一老一小”為重點(diǎn)的社區居民，在全市主城區率先打造社區級醫保服務(wù)點(diǎn)，把醫保窗口搬到群眾“家門(mén)口”，實(shí)現醫?！熬徒k、智能辦、舒心辦”再升級，并在“2022年健康杭州建設公眾滿(mǎn)意度調查報告”中“醫保報銷(xiāo)情況”滿(mǎn)意度排名全市首位。