國慶假期，杭州秋高氣爽，西湖景區迎來(lái)了五湖四海的游客，公園、景點(diǎn)、博物館……處處熱鬧非凡，洋溢著(zhù)歡聲笑語(yǔ)。

據統計，今年國慶長(cháng)假期間，西湖景區共接待游客442.6萬(wàn)人次，同比增長(cháng)30.92%。其中，收費公園客流量102.97萬(wàn)人次，同比增長(cháng)3.17%；免費公園客流量319.63萬(wàn)人次，同比增長(cháng)43.34%。

為了保障景區良好的秩序，為市民游客打造一個(gè)舒適、溫馨、安全的旅游環(huán)境，西湖景區通過(guò)科學(xué)研判、周密部署，推出各種創(chuàng )新管理舉措，并通過(guò)一系列豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)與無(wú)微不至的志愿服務(wù)，讓大家在西湖、在杭州留下難忘美好的回憶。

傳統文化推陳出新 特色活動(dòng)打動(dòng)人心

多元化貼心服務(wù)滿(mǎn)足市民游客各類(lèi)需求

這個(gè)國慶假期，“昭慶吉市”經(jīng)典歸來(lái)。西湖景區邀大家赴一場(chǎng)跨越百年的“西湖香市”，感受張岱筆下“昭慶寺香市”的繁榮景象。

為了讓大家玩得“落胃”，“昭慶吉市”每天都安排了豐富多彩的特色表演及互動(dòng)活動(dòng)。本土非遺、手工匠品、文創(chuàng )產(chǎn)品等35個(gè)展位，讓市民游客看城市脈絡(luò )杭州底色、聽(tīng)吳儂軟語(yǔ)非遺特色、嘗城市風(fēng)土味覺(jué)本色；從下午1點(diǎn)開(kāi)始到晚上10點(diǎn)，大型巡游、國風(fēng)演繹、樂(lè )隊演唱、小丑互動(dòng)表演……五花八門(mén)的活動(dòng)讓大家在喜慶、歡快、熱鬧的氛圍中歡度假期。

西湖景區環(huán)湖主要道路和西湖船只都掛上了五星紅旗，湖面、道路上飄揚起耀眼的“中國紅”；景區全域還布置了40余處新穎別致、各具特色的主題花園、立體花壇、混合花境，營(yíng)造喜慶熱烈、歡樂(lè )祥和的節日氛圍。

金秋十月，丹桂飄香，杭州滿(mǎn)覺(jué)隴村在國慶期間迎來(lái)了一年一度的桂花盛宴，滿(mǎn)覺(jué)隴賞桂非遺集市同步上線(xiàn)，集市不僅展示了非遺技藝、桂花美食、文創(chuàng )產(chǎn)品和手工藝品，還為市民游客帶來(lái)了多樣的文化體驗。市級非遺傳承人、西湖龍井制作技藝非遺傳承人等大師在現場(chǎng)進(jìn)行技藝展示，讓大家近距離感受非遺的溫度與魅力；西湖街道在志愿服務(wù)方面也進(jìn)行了提升，聯(lián)合高校招募大學(xué)生志愿者，并首次推出外國志愿者崗位，滿(mǎn)足五湖四海游客多元化服務(wù)需求。

在“西子驛·曲院風(fēng)荷”微笑亭，國慶假期開(kāi)展了特色“我愛(ài)你中國——來(lái)西湖大聲告白我的祖國”系列主題活動(dòng)，市民游客一聲聲“我愛(ài)你中國”響徹西子湖畔，大家還開(kāi)心地在打卡處留下了一張張生動(dòng)且有意義的照片。

為了豐富游覽模式，多條特色景點(diǎn)游線(xiàn)在“掌上西湖”小程序上線(xiàn)，并結合外國游客需求推出全英文線(xiàn)路講解。此外，景區持續推廣“西湖樂(lè )玩通”數字化應用，采用新媒體資源結合景區線(xiàn)下產(chǎn)品數字化聯(lián)票的方式服務(wù)市民游客，獲得了點(diǎn)贊好評。

管理舉措創(chuàng )新 人員下沉一線(xiàn)

“數字+人工”模式守護景區安全有序整潔

每個(gè)節假日，斷橋前的斑馬線(xiàn)無(wú)疑是客流量最高的點(diǎn)位之一，無(wú)數市民游客從這道斑馬線(xiàn)經(jīng)過(guò)，走上斷橋飽覽西湖美景。

為了幫助車(chē)流、人流更安全順暢地通過(guò)這條“頂流”馬路，國慶假期之前，西湖景區公安分局岳廟派出所就聯(lián)動(dòng)“西子義警”提前謀劃、制定“良方”。

經(jīng)過(guò)反復推演、不斷優(yōu)化，“西子義警”隊長(cháng)周洲軍終于找到“最佳方案”——“西子義警”隊員每舉一次小紅旗的時(shí)間間隔為25秒，這意味著(zhù)在人流量最密集的8個(gè)小時(shí)內，須有力地舉旗、吹哨1150多次。通過(guò)一星期的精心籌備和350余人次熱心“西子義警”的積極響應，這道“風(fēng)景義線(xiàn)”在國慶首現，確保市民游客“絲滑”通過(guò)。值得一提的是，“西子義警”隊員還特意加入了“手舉小紅旗”的動(dòng)作細節，在溫情引導大客流的同時(shí)，讓來(lái)往朋友感受?chē)鴳c的喜慶氛圍。

今年國慶假期，市民游客在西湖邊總能見(jiàn)到一抹“執法藍”。他們用行動(dòng)彰顯擔當，忙碌于每一個(gè)白天黑夜，用堅守扮靚景區；他們身著(zhù)藍色制服穿梭于景區，默默守護著(zhù)大家安全、愉快的出行體驗。為提高數字化水平和工作質(zhì)效，此次景區綜合行政執法隊還增配了52臺4G執法記錄儀，不僅可以幫助執法人員清晰準確地進(jìn)行現場(chǎng)記錄取證，更能有效滿(mǎn)足指揮中心實(shí)時(shí)定位和交互信息的需求，讓突發(fā)情況第一時(shí)間得到處置。在各個(gè)客流量密集區域，執法隊及時(shí)調動(dòng)、增派人員力量，在西湖音樂(lè )噴泉現場(chǎng)，執法隊員積極維持觀(guān)賞秩序、及時(shí)解答游客疑問(wèn)、第一時(shí)間做好應急救護、傾力守護群眾安全。

蘇堤一直是西湖景區內的熱門(mén)，從蘇堤南口到花港東門(mén)碼頭，乘船的市民游客在碼頭下船，常常會(huì )導致這段路客流量劇增，形成“腸梗阻”。為了實(shí)現高效管理，假期前，管理處專(zhuān)門(mén)設立了客流預警監測小組，充分發(fā)揮智控平臺“眼睛”和“耳朵”的作用，實(shí)時(shí)監測蘇堤客流量及人員集中等情況，通過(guò)對講機與現場(chǎng)工作人員進(jìn)行溝通，并實(shí)時(shí)指揮、調度，及時(shí)、準確地為蘇堤現場(chǎng)指揮部提供人員分流工作的數字化支撐。在蘇堤景區，以花港碼頭為中心，景區用硬隔離護欄設置了100米長(cháng)的“潮汐”道路，工作人員在道路兩側手持“靠右通行”“快速通過(guò)”提示牌，引導市民游客及觀(guān)光電瓶車(chē)安全、快速、有序地通過(guò)。

據了解，此次西湖景區對蘇堤南口、斷橋、靈隱等熱門(mén)景點(diǎn)實(shí)施“一點(diǎn)一方案”精細化管理，通過(guò)圈層管理、責任到人等措施，確保了重點(diǎn)區域秩序井然。同時(shí)，為了及時(shí)做好環(huán)境美化、提升景區游覽體驗，景區市政實(shí)行人工配合機械的方式，對白堤、北山街、南山路、靈隱路等主要重點(diǎn)道路進(jìn)行深度清洗，對隔離護欄、城市家具、指示牌等設施設備進(jìn)行精細化擦洗，確保景區環(huán)境整潔。

一抹最亮眼“志愿紅” 現身景區各個(gè)角落

堅守崗位熱情付出用實(shí)際行動(dòng)“歡迎大家來(lái)西湖”

國慶假期，許多朋友選擇走進(jìn)杭州的博物館，了解這座城市的歷史文化底蘊。在各大博物館，一抹別樣的“紅色”很是亮眼——他們就是溫暖可愛(ài)的博物館志愿者。他們放棄假期休息，選擇堅守崗位、熱情奉獻，為游客講述杭州故事，并提供暖心服務(wù)，贏(yíng)得了市民游客的點(diǎn)贊。

在西湖博物館總館，今年國慶期間共有10位志愿者到崗服務(wù)。其中幾位志愿者雖退休多年，但仍懷揣著(zhù)“我奉獻，我快樂(lè )”的理念積極投身于志愿服務(wù)，活躍在西博館一線(xiàn)志愿服務(wù)崗位。假期期間博物館推出了慶祝中華人民共和國成立75周年紅色電影展映活動(dòng)，每次電影開(kāi)場(chǎng)前，志愿者們都格外忙碌：引導觀(guān)眾入場(chǎng)、寫(xiě)留言、打卡拍照……他們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、熱情的態(tài)度獲得了大家的高度認可和一致好評。

2018年4月，棲霞嶺社區“紅色棲霞”涼茶攤正式上線(xiàn)?！凹t色棲霞”涼茶服務(wù)隊由社區黨員、居民志愿者、黨建聯(lián)建單位在職黨員以及學(xué)生志愿者組成。除了提供茶水，涼茶攤還提供多樣化服務(wù)，如解答旅游咨詢(xún)、提供防暑藥品、宣傳垃圾分類(lèi)等。今年夏天，“紅色棲霞”涼茶攤如約而至，涼茶服務(wù)隊隊員攜手學(xué)生志愿者，在棲霞嶺路口熱情招呼來(lái)往市民游客。一杯熱茶慰秋涼，愛(ài)心傳遞暖杭城，據統計，今年涼茶攤已累計服務(wù)5000余人次。

此外，在西湖景區熱門(mén)景點(diǎn)、人員密集區域的28個(gè)重點(diǎn)路口，“一路生花”交通勸導志愿服務(wù)也繼續上線(xiàn)，勸導文明旅游、確保游客暢行。

放眼整個(gè)西湖景區，這一抹“志愿紅”遍布景區的各個(gè)角落。在飛來(lái)峰景區，國際志愿者以自身語(yǔ)言?xún)?yōu)勢傳播西湖文化；在中國茶葉博物館，奉茶師們以自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)傳遞中華茶文化……據統計，此次國慶長(cháng)假期間，景區志愿服務(wù)力量日均參與超550人次、日均累計服務(wù)時(shí)長(cháng)超3200小時(shí)，他們用暖心話(huà)語(yǔ)、貼心服務(wù)為市民游客提供舒適溫馨的出游體驗，用實(shí)際行動(dòng)“歡迎大家來(lái)西湖”！