近日，“西湖家醫有約”正式升級為“杭州家醫有約”綜合服務(wù)平臺，將在全市范圍內推廣使用。今后，每位簽約居民都能加到“家庭醫生”微信，看病就醫都更便利了。

人民有需求，西湖見(jiàn)行動(dòng)。從2023年8月起，西湖區根據居民就醫的所需所盼，結合實(shí)際改革創(chuàng )新，優(yōu)化服務(wù)供給，以微信等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)端口為切入點(diǎn)，通過(guò)半年時(shí)間開(kāi)發(fā)建成“西湖家醫有約”綜合服務(wù)平臺，構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”家庭醫生簽約綜合服務(wù)模式。

黨的二十屆三中全會(huì )對深化醫藥衛生體制改革提出新要求，其中特別提到了加快建設分級診療體系，推進(jìn)緊密型醫聯(lián)體建設，強化基層醫療衛生服務(wù)?！拔骱裔t有約”的上線(xiàn)，正是通過(guò)家庭醫生和醫聯(lián)體服務(wù)緊密結合，實(shí)現家庭醫生簽約工作改革的突破。

如今，“家醫有約”從西湖區邁向了杭州市，未來(lái)還將融合更多的健康服務(wù)功能，為推進(jìn)區域衛生健康現代化提供“西湖樣本”。

改革案例

居民手機點(diǎn)點(diǎn)，滿(mǎn)足個(gè)性化就醫需求

不久前，家住西湖區蔣村街道的趙女士在外地游玩時(shí)突感不適，嘔吐不止，經(jīng)當地醫院急診檢查高度懷疑是腸梗阻，需要立即住院觀(guān)察治療。趙女士想回到杭州治療，但又擔心回來(lái)太晚醫院沒(méi)有床位，于是立刻聯(lián)系了家庭醫生。

“不要擔心，我們的‘家醫有約’平臺最近上線(xiàn)了‘云入院’功能，我在手機上查看有空余床位就能給您辦理入院了?！奔彝メt生的回答讓趙女士瞬間安心不少，回到杭州后，她也順利進(jìn)入一家市級醫院就診。

趙女士享受到的便利，正是得益于“西湖家醫有約”這一綜合服務(wù)平臺，健康檔案查詢(xún)、在線(xiàn)簽約、預約掛號、健康知識瀏覽等服務(wù)都能在線(xiàn)上進(jìn)行。

今年5月17日，“西湖家醫有約”綜合服務(wù)平臺正式發(fā)布，不僅巧妙地架起了連接簽約轉診、健康宣教、互聯(lián)網(wǎng)醫院、社區衛生服務(wù)系統等十余個(gè)平臺之間的數字橋梁，更編織了一張“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)。

“以前簽約醫生還要去社區醫院線(xiàn)下辦理，現在在手機上就能進(jìn)行簽約，還能很快加到醫生的微信，也不用擔心是騙子了?！苯衲?0歲的程阿姨家住西溪街道，自從和家庭醫生互加了“好友”之后，她感嘆，“再也不用大熱天早起去醫院掛號、取報告了，醫生還會(huì )根據我的體檢報告做詳細的解讀分析，方便又貼心！”

讓程阿姨點(diǎn)贊的還有平臺的“智能推送”：“我患有高血壓，家庭醫生會(huì )向我推送高血壓相關(guān)健康知識，很實(shí)用呢！”據悉，該平臺根據簽約居民不同健康狀態(tài)、生命周期及健康需求，為簽約居民及其家庭實(shí)現服務(wù)對象分層分類(lèi)和個(gè)性化管理。

改革路徑

和簽約醫生“互加好友”，居民“簽而有獲”

如何讓居民切實(shí)感受“簽”與“不簽”的區別，實(shí)現“簽而有獲”，這是此次改革的首要突破點(diǎn)。

西湖區依托企業(yè)微信（政務(wù)版）建設了一條家醫服務(wù)線(xiàn)上專(zhuān)屬通道，居民只要通過(guò)微信掃二維碼就可以和簽約醫生“互加好友”，這種便捷高效的溝通方式，大大提升了家庭醫生與患者間的“黏性”。

截至2023年底，西湖區家庭醫生人均簽約服務(wù)數已超過(guò)1000人。如何全面提升家庭醫生服務(wù)效率？

“西湖家醫有約”綜合服務(wù)平臺通過(guò)打通醫院診療系統、杭州市雙向轉診服務(wù)平臺、社區衛生服務(wù)系統、互聯(lián)網(wǎng)醫院、電話(huà)短信平臺等十余項業(yè)務(wù)信息平臺，重塑了一套集家庭醫生和醫聯(lián)體服務(wù)的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”綜合服務(wù)體系。簽約醫生只要通過(guò)微信即可為居民提供在線(xiàn)簽約、權威健康知識、線(xiàn)上轉診、預約掛號、云入院、健康管理等智慧化服務(wù)，滿(mǎn)足居民個(gè)性化的服務(wù)需求，也幫助家庭醫生“提效”。

值得一提的是，平臺上線(xiàn)了預約轉診掛號功能，簽約醫生只需指尖輕點(diǎn)，就能與杭州市中醫院、西溪醫院等上級醫院實(shí)現無(wú)縫對接，為簽約居民掛上級醫院專(zhuān)家號?！爸委熎陂g還能在線(xiàn)轉診溝通，實(shí)現雙向轉診、連續服務(wù)?！蔽骱^衛健局相關(guān)負責人介紹。

專(zhuān)家點(diǎn)評

打造“基層數字健康共同體”

“提升基層醫療衛生服務(wù)能力，是推動(dòng)衛生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、深化醫藥衛生體制改革的重要內容?！敝泄埠贾菔形h校公共管理教研部副教授、博士李穎認為，數字化理念與應用在推動(dòng)醫療模式轉型升級上作用顯著(zhù)，正在成為基層醫療衛生服務(wù)和管理變革的有效路徑。

在李穎看來(lái)，西湖區以“家醫有約”平臺為支點(diǎn)，通過(guò)高效交互、流程優(yōu)化及業(yè)務(wù)協(xié)同，構建了一套線(xiàn)上與線(xiàn)下協(xié)調聯(lián)動(dòng)、多主體廣泛聚集的數字健康體系，打造了“基層數字健康共同體”?！八兄卺t療衛生服務(wù)的互相延伸和連續性，提升了人民群眾看病就醫獲得感，成效較為顯著(zhù)?！崩罘f表示，其創(chuàng )新實(shí)踐在全市的復制和升級，將有力助推市域衛生健康治理體系和治理能力的現代化。