云朵作腦袋，身著(zhù)藍色西服，憨態(tài)可掬的AI政務(wù)服務(wù)專(zhuān)屬模型“西小服”自2023年11月亮相起，就吸引了不少目光，被大家親切地稱(chēng)為“AI助企專(zhuān)員”。

好消息是，“西小服”如今還取得了“身份證”——近日，記者從西湖區企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心獲悉，“西小服”其相關(guān)商標已通過(guò)國家知識產(chǎn)權局商標局審核，并取得注冊證書(shū)。

2023年11月，西湖區依托阿里云“通義千問(wèn)”大模型，在全省率先打造“西湖企服”數智平臺，發(fā)布“西小服”政務(wù)服務(wù)專(zhuān)屬模型，實(shí)現為企政策問(wèn)答、訴求流轉、高效處置等高效服務(wù)。

不久前，西湖區發(fā)布2024年“為企辦實(shí)事”項目，惠企政策“精準達”被放在首位——省、市、區產(chǎn)業(yè)政策全量上線(xiàn)“西湖企服”數智平臺，新增區級產(chǎn)業(yè)政策主動(dòng)推送率100%，線(xiàn)上兌付全覆蓋。目前，“西湖企服”數智平臺實(shí)現政策兌現1.7億元。

“西小服”作為西湖區的“AI助企專(zhuān)員”，上任以來(lái)到底發(fā)揮了什么作用？

政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，“秒回”！

點(diǎn)開(kāi)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或浙里辦，搜索“西湖企服”，進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面，就可以看到屏幕右下方有一個(gè)萌萌的卡通形象，它就是“西湖企服”數智平臺24小時(shí)在線(xiàn)的政務(wù)服務(wù)專(zhuān)屬模型“西小服”。

不久前，西湖區企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心和蔣村街道聯(lián)合舉辦“西湖企服”數智平臺推廣活動(dòng)，園區50余家企業(yè)參加?！笆褂梅ㄈ速~號登錄，就可以看到政策與我們公司的匹配度，這將極大地縮減我們申報政策的時(shí)間?！狈巯蠹移髽I(yè)負責人表示。

“西湖區對企業(yè)購買(mǎi)樓宇的資助方案有哪些？”杭州美思特智能科技股份有限公司的負責人表示，最近一直在研究相關(guān)政策，聽(tīng)說(shuō)西湖區對樓宇經(jīng)濟發(fā)展的支持力度很大，但不知道哪一項適用于公司，于是將問(wèn)題拋給了“西小服”。讓她驚喜的是，“西小服”不僅第一時(shí)間介紹了西湖區的樓宇新政，還將符合企業(yè)情況的具體條款點(diǎn)了出來(lái)。

“我們收到回復之后，立刻通過(guò)‘西湖企服’數智平臺進(jìn)行線(xiàn)上申報，初審環(huán)節我們一步都不用跑，直接在網(wǎng)上提交材料即可?！痹撈髽I(yè)負責人表示，“‘西湖企服’為我們在申報上節省了很多時(shí)間和精力，以后我們也會(huì )更多地使用‘西湖企服’來(lái)減少一些額外的對接工作?！?/p>

持證“上崗”服務(wù)，專(zhuān)業(yè)！

“西小服”精準“秒回”，這顆聰明的“大腦”是如何練就的？

今年2月，西湖區企服中心會(huì )同47家區屬部門(mén)、國企，組建了“西小服”訓練師工作專(zhuān)班，持續不斷開(kāi)展線(xiàn)上培訓、資源征集、測試反饋等工作，密集開(kāi)展調優(yōu)工作，加快提升“西小服”智能化應答的全面性和精準性。

“就像運動(dòng)員比賽前要經(jīng)過(guò)大量訓練，現在政務(wù)服務(wù)專(zhuān)屬模型的智能回答，也是基于實(shí)時(shí)密集式訓練。我們側重整合西湖區政策、服務(wù)資源、產(chǎn)業(yè)分布等，根據企業(yè)需求模擬問(wèn)答數千次?！蔽骱^企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，“‘西小服’依托大模型善于學(xué)習的特點(diǎn)，隨著(zhù)數據質(zhì)量不斷提高，‘西小服’也會(huì )變得越來(lái)越聰明?！?/p>

截至目前，“西小服”已服務(wù)4516人次，提供問(wèn)答約2.5萬(wàn)條，智能交辦訴求辦結率100%。

如今，“西小服”有“身份證”，今后將從技術(shù)側和政府側雙線(xiàn)并行推進(jìn)優(yōu)化工作，進(jìn)一步提升“AI助企專(zhuān)員”的服務(wù)能力。

政策申報兌現，直達！

“西小服”廣受好評的背后，正是“西湖企服”數智平臺提供了政策一鍵直達、兌現一鍵直達、訴求一鍵直達等一系列“精準達”服務(wù)。

如何實(shí)現“精準達”？以“政策一鍵直達”為例，“西湖企服”數智平臺根據企業(yè)性質(zhì)及業(yè)務(wù)范圍，將產(chǎn)業(yè)政策按匹配度從高到低的排序在平臺展示給企業(yè)，并以短信、站內信等形式將新增區級產(chǎn)業(yè)政策精準推送給企業(yè)，有效提升惠企政策知曉度。

截至目前，平臺共上線(xiàn)政策77條，短信精準推送近8000條，累計兌現項目20個(gè)，企業(yè)兌現單個(gè)項目平均用時(shí)少于15分鐘。

西湖區企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心黨組書(shū)記俞鴻表示，“西湖企服”數智平臺是西湖區主推的數字化改革項目之一，也是西湖區經(jīng)濟工作中助力企業(yè)發(fā)展、提升營(yíng)商環(huán)境的一項重大工作舉措。

據悉，該平臺已上線(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦、浙政釘，瀏覽量破36萬(wàn)次。值得期待的是，“西小服”2.0版數字人即將上線(xiàn)，將提供更智能更精準的服務(wù)。

接下來(lái)，西湖區將以大模型為基礎的創(chuàng )新應用成果，有力賦能政策服務(wù)新場(chǎng)景，加快政務(wù)服務(wù)增值化改革，推動(dòng)為企服務(wù)從“一件事”到“一類(lèi)事”的躍升，進(jìn)一步完善西湖區優(yōu)商親商的一流生態(tài)。