4月21日，在北京召開(kāi)的中國旅游科學(xué)年會(huì )上，中國旅游研究院（文化和旅游數據中心）發(fā)布“2023年游客滿(mǎn)意十佳城市”名單，杭州位列全國副省級城市第一位（全國排名第二位）。這是躋身GDP“2萬(wàn)億俱樂(lè )部”的杭州，連續第15年游客滿(mǎn)意度排名全國前十位。

游客滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標，也是對城市綜合服務(wù)的一場(chǎng)考驗。過(guò)去，景區是游客的主要目的地；今天，游客的出游半徑不斷拓展，“三圈一區”（旅游區、度假區、街區、商圈）成為重要空間，甚至與居民的生活空間高度重合?！?023年全國游客滿(mǎn)意度調查報告》明確指出，游客需求演進(jìn)催生旅游城市向城市旅游的轉換，城市的公共服務(wù)體系、商業(yè)環(huán)境、居民友好等都成為衡量城市旅游發(fā)展的重要指標。最新的名單中，游客滿(mǎn)意度排名前十的城市分別為蘇州、杭州、廈門(mén)、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽(yáng)。

江南最憶地，風(fēng)光更美時(shí)?！坝慰蜐M(mǎn)意度”連續15年排名全國前十的背后，是杭州探索、實(shí)踐旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。

剛剛過(guò)去的一年，杭州接待中外游客超1億人次，實(shí)現旅游總收入1800億元，均同比增長(cháng)20%左右；“宋福杭州年”“杭州奇妙夜”“戶(hù)外休閑旅游節”等提振文旅消費市場(chǎng)的品牌活動(dòng)，讓大街小巷重燃煙火氣，亞運、宋韻“雙YUN”猶濃。杭州獲得全省文旅系統唯一的國務(wù)院督查激勵、全省唯一的國家級對外文化貿易基地稱(chēng)號，在浙江省“文旅深度融合工程”賽馬考核中位居前列，下姜村被聯(lián)合國世界旅游組織評為“最佳旅游鄉村”，塘棲古鎮歷史風(fēng)情街區、橋西歷史街區被評為“國家級旅游休閑街區”……

與此同時(shí)，“最美杭州”“善城杭州”“清廉杭州”“禮讓杭州”等城市“金名片”，成為潛移默化的杭州文化旅游吸引力，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已從“表征”滲透到旅游綜合服務(wù)的細節之中。

當天，杭州市有關(guān)領(lǐng)導受邀出席活動(dòng)，重點(diǎn)介紹了杭州在提升游客滿(mǎn)意度方面的實(shí)踐與經(jīng)驗。據介紹，近年來(lái)杭州堅持把打造城市文明新高度作為核心吸引物，全力營(yíng)造溫暖友善的城市氛圍；用高品質(zhì)服務(wù)為游客帶來(lái)豐富多元的旅游體驗，通過(guò)實(shí)施“杭州文旅優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃”，全市文旅行業(yè)以一流精神面貌、高水平服務(wù)接待全球游客；杭州亞運會(huì )之后，全市的軟硬件服務(wù)設施得到迭代升級；城市大腦文旅系統先行開(kāi)發(fā)，“發(fā)現杭州”文旅總入口、“亞運PASS文旅一碼通”等“吃住行游購娛”一站式服務(wù)應用場(chǎng)景，以及文旅數字人“杭小憶”的推出，讓數字化成為市民游客“有用有感”的旅游產(chǎn)品；杭州文旅“造節”玩法持續升級，城市品牌文化活動(dòng)豐富多彩，吸引游客深度體驗，解碼城市文化基因，解鎖城市“流量密碼”，提升杭州城市的國際品牌形象。