在辦事大廳里，市民可以在暖心便民服務(wù)區等待辦事叫號；投資服務(wù)、人才服務(wù)、自由貿易等功能窗口的開(kāi)設，讓“去哪辦事”“找誰(shuí)辦事”變得一目了然……昨天，高新區（濱江）審管辦舉辦“政務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請杭州市審管辦、濱江區“兩代表一委員”、濱江區高新企業(yè)代表和群眾代表作為體驗官，近距離、多角度了解政務(wù)服務(wù)工作，體驗政務(wù)服務(wù)的新模式、新舉措。

今年10月，高新區(濱江)審管辦對政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳進(jìn)行了提升改造，迭代升級原“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區”，重新規劃出企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區、民生服務(wù)專(zhuān)區、執法類(lèi)服務(wù)專(zhuān)區和自助服務(wù)專(zhuān)區，設立審批服務(wù)“綜合窗口”，梳理“一窗聯(lián)辦”“一件事”等服務(wù)事項，推進(jìn)“跨區域通辦”工作，將“碎片化”服務(wù)轉變?yōu)椤凹苫狈?wù)，實(shí)現一站式事項辦理，壓縮事項辦理環(huán)節、節省事項辦理時(shí)間，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能級。

值得一提的是，辦事大廳里還新開(kāi)設了一個(gè)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)陪跑工作室。遠看這個(gè)陪跑工作室，就像一個(gè)透明的直播間，配備了由高新區（濱江）審管辦、發(fā)改局、住建局、規劃資源分局牽頭組成的5人小組，實(shí)行“前后臺輪崗制”，窗口負責咨詢(xún)、引導、協(xié)調等工作，后臺主要承擔項目跟蹤等投資項目類(lèi)工作，為陪跑工作室提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)保障。尤其是企業(yè)遇到的項目立項、規劃許可、施工許可、竣工驗收四大階段業(yè)務(wù)辦理事項，都可以通過(guò)工作室來(lái)為企業(yè)提供的個(gè)性化、“一站式”咨詢(xún)解答。

同時(shí)，工作室還會(huì )梳理可辦事清單，定期更新辦事指南，確保辦事流程標準化、規范化，提升咨詢(xún)答復精準度，滿(mǎn)足辦事前“最多問(wèn)一次”的需求。

此外，依托“智慧大廳”數字駕駛艙尋找高頻業(yè)務(wù)辦理事項，高新區(濱江)審管辦從單純的事項辦理流程壓縮、材料減免的線(xiàn)下辦理，向“掌辦優(yōu)先、PC輔助、窗口兜底、自助補充”的“四端協(xié)同”政務(wù)服務(wù)體系不斷推進(jìn)，按需開(kāi)設潮汐窗口，減少群眾等待時(shí)長(cháng)。比如，月末是人社局醫保、社保窗口的業(yè)務(wù)辦理的高峰期，通過(guò)在潮汐窗口增派辦理人員的措施，可有效縮短辦事群眾的等待時(shí)間。