軟硬件服務(wù)“上新” 實(shí)現智治全面提升

 “開(kāi)始我見(jiàn)現場(chǎng)來(lái)辦事的人很多，以為要等很久，沒(méi)想到使用一體化沉浸式自助辦理包廂，5分鐘就辦好了！”近日，林先生來(lái)到剛啟用不久的余杭區政務(wù)服務(wù)中心置業(yè)服務(wù)大廳辦理抵押注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，速度之快讓他忍不住贊嘆。

林先生口中的一體化沉浸式自助辦理包廂，是余杭區不動(dòng)產(chǎn)登記中心利用“搬家”契機“上新”的一項便民服務(wù)，可提供抵押注銷(xiāo)登記、夫妻財產(chǎn)約定、農民多高層析產(chǎn)、補換證等7類(lèi)個(gè)人高頻登記事項自助辦理，為辦事人員減少排隊等候的困擾。通過(guò)人證識別，辦事人員可調取不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)所需的房產(chǎn)、稅務(wù)、公安、公積金、銀行等多方面信息，實(shí)現“DIY”——自己的事情自己辦。自助包廂裝有“隱私玻璃”，系統感應到辦事人員進(jìn)入后，透明玻璃隔板會(huì )自動(dòng)霧化，這樣既可保證閑置時(shí)的敞亮狀態(tài)，又能保護辦事人員的隱私。

“我們以群眾辦事體驗為中心，通過(guò)數字技術(shù)支撐和服務(wù)方式‘微創(chuàng )新’，讓群眾辦事更省時(shí)、省心、省力?！睋嗪紖^不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任沈宇翔介紹，搬遷前，該中心專(zhuān)門(mén)組織工作人員進(jìn)行“換位式”體驗調研，共收集10余項辦事體驗中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，并將其融入新大廳建設方案。

機器人小助手來(lái)回穿梭，幫助前臺工作人員將資料運送至后臺審核，為其節省跑腿時(shí)間；取消人工發(fā)證窗口，全面使用綜合自助機，為群眾提供權屬查檔、登記證書(shū)、登記證明自助打印領(lǐng)取服務(wù)；結合不動(dòng)產(chǎn)登記涉及多人辦理的實(shí)際，以“卡座式”窗口代替傳統窗口，方便多人溝通辦理……在新大廳內，工作人員設想的“未來(lái)大廳”已成為現實(shí)。

值得一提的是，除了升級硬件設施，該中心還注重提升“軟件”服務(wù)。中心開(kāi)設“疑難雜癥”專(zhuān)窗，由業(yè)務(wù)骨干和中層干部聯(lián)合規劃、住保、房管、稅務(wù)、經(jīng)信等審管辦成員單位組建服務(wù)隊，對不動(dòng)產(chǎn)登記的疑難案件進(jìn)行集中會(huì )審，目前已處理相關(guān)疑難問(wèn)題20余件。