近日，有媒體暗訪(fǎng)發(fā)現，西湖手劃船150元每小時(shí)的固定價(jià)格，居然被手劃船師傅暗箱操作變成150元半小時(shí)。

昨天，杭州市西湖水域管理處發(fā)布了《關(guān)于“4·9”媒體曝光手劃船違規營(yíng)運問(wèn)題的回應》。目前，景區已取消涉事3名船工的西湖水域從業(yè)資格。

乘船游湖是許多游客的第一選擇。那么，游客怎樣才能維護自身消費者權益，更舒適地乘船游覽呢？記者昨天到景區體驗了一番。

正值春季出游高峰 “一船難求”是常事

四月的西湖，美麗繽紛。白堤上桃紅柳綠，湖上波光粼粼，往來(lái)游人如織，熱鬧非凡。

來(lái)到聞鶯閣碼頭，可以看到岸邊豎著(zhù)一塊“西湖手劃船?？奎c(diǎn)”提示牌，標注了手劃船的價(jià)格標準與監督電話(huà)。碼頭邊上，站了好幾組正在等手劃船的游客，時(shí)不時(shí)還有人走過(guò)來(lái)問(wèn)詢(xún)是否有空船，可謂是人氣火爆。

船工林洪冰告訴記者，自今年一月份以來(lái)，手劃船的生意就非常好，客流量甚至超過(guò)了2019年。不僅是周末，工作日期間游客也非常多，往往都是“人等船”。

“特別是蘇堤、湖濱、斷橋這幾個(gè)碼頭，上下客都是無(wú)縫銜接，一組客人剛到岸，新的客人就立馬接上了?！?/p>

據了解，目前西湖邊共有244條手劃船，可以在環(huán)西湖26個(gè)碼頭?？拷涌?，另外還有28條搖櫓船。

林師傅說(shuō)，相比其他畫(huà)舫有固定線(xiàn)路，手劃船更隨性自由，隨叫隨停，有泛舟湖上悠閑的感覺(jué)，還可以聽(tīng)船工們講講西湖趣事，多年來(lái)深受大家的喜愛(ài)。

“除了外地的客人，很多本地市民也會(huì )來(lái)乘坐，近年來(lái)年輕人更是在社交軟件上把西湖的游玩路線(xiàn)炒火了，手劃船的生意就更好了?！?/p>

掃一掃“泛舟西湖”二維碼 評價(jià)和投訴通道全開(kāi)啟

為了規范西湖手劃船的運營(yíng)，近些年西湖景區也推出了不少新措施，除了加強對西湖手劃船經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監管力度，加強從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營(yíng)的教育培訓之外，還推出了智能小程序來(lái)保障消費者的權益。今年，這個(gè)智能系統又全新升級，服務(wù)功能更強了。

昨天在船上，記者就嘗試通過(guò)智能系統來(lái)租船。在每條手劃船的小桌子上，都貼有一個(gè)二維碼，掃一掃就可進(jìn)入“泛舟西湖”微信公眾號，手機上會(huì )彈出對應游船編號。在進(jìn)入“游客信息中心”填寫(xiě)完成信息后，就可以等船工師傅確認訂單，確立雙方訂單依據，這也是游船計時(shí)依據。

“這個(gè)系統有點(diǎn)像網(wǎng)約車(chē)，你們這里操作，我們這里確認訂單，這樣在你們的手機上就可以看到明確的上船時(shí)間，后臺還有管理人員監督，到時(shí)候就不會(huì )出現客人質(zhì)疑乘船時(shí)長(cháng)而產(chǎn)生付費矛盾了?！?/p>

記者看到，在林師傅進(jìn)行接單操作后，手機上就立馬跳出了“服務(wù)開(kāi)始”提示，上面還有明確的收費標準。

“客人們可留意這個(gè)訂單的時(shí)間，目前手劃船是150元/小時(shí)，一個(gè)小時(shí)起租，后面每半小時(shí)收費75元，不足半小時(shí)的按半小時(shí)計費，大家在玩的時(shí)候，可以看著(zhù)訂單時(shí)間大致判斷，在哪里下船比較劃算?！?/p>

船快靠岸時(shí)，林師傅結束了訂單，記者的手機上馬上跳出了“結束訂單”提醒與“服務(wù)評價(jià)”頁(yè)面。

“記得給個(gè)好評呀！”離開(kāi)時(shí)，師傅熱情地喊了一句。與網(wǎng)約車(chē)平臺考核司機一樣，如今這個(gè)服務(wù)評價(jià)系統，也成了考核船工們的標準之一。

監督系統不斷優(yōu)化 確保手劃船營(yíng)運信息公開(kāi)透明

杭州市西湖水域管理處的工作人員說(shuō)，希望廣大游客能掃二維碼進(jìn)行訂單操作，共同監督管理，讓旅游環(huán)境能夠越來(lái)越好。

“船只的流動(dòng)性比較強，有時(shí)候在湖面上管理難度比較大，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行訂單監管，可對乘船時(shí)長(cháng)有個(gè)判斷依據。同時(shí)，對船工的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，也能幫助我們加大監督管理的力度?！痹摴ぷ魅藛T表示，目前，西湖景區也在吸收游客們的各項意見(jiàn)，不斷優(yōu)化這個(gè)訂單系統，使其更公開(kāi)透明，更有效管理。

西湖景區相關(guān)部門(mén)提醒，大家在乘船過(guò)程中如遇到問(wèn)題，還可撥打杭州西湖水域管理處監督電話(huà)0571-87027884，工作人員會(huì )及時(shí)處理，保障游客的各項權益，創(chuàng )造良好的旅游環(huán)境。