“我朋友在外地有一家食品生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)，目前想搬遷到南潯區菱湖鎮，想問(wèn)一下，有什么補貼政策？”“我準備在吳興區道場(chǎng)鄉紅里山村租一間店面，開(kāi)一家特色咖啡廳，想了解當地政府有沒(méi)有相關(guān)的補貼?！苯?，在12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)大廳內，營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席的話(huà)務(wù)員們正忙著(zhù)將一個(gè)個(gè)關(guān)于營(yíng)商環(huán)境的咨詢(xún)電話(huà)記錄，并及時(shí)與各區縣聯(lián)絡(luò )員聯(lián)系，進(jìn)行轉辦回復。

　　為了暢通企業(yè)和群眾訴求反映渠道，12345熱線(xiàn)于今年5月，設立了營(yíng)商環(huán)境投訴專(zhuān)席，隨后又在7月底，在南太湖號上推出“營(yíng)商環(huán)境網(wǎng)上投訴平臺”。從關(guān)注企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中碰到的難點(diǎn)和熱點(diǎn)，到強化企業(yè)與各承辦單位溝通聯(lián)動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合實(shí)現“一號總管”，企業(yè)群眾反映訴求“零跑路”。自全市12345營(yíng)商環(huán)境投訴專(zhuān)線(xiàn)和網(wǎng)上投訴平臺開(kāi)通以來(lái)，已累計接聽(tīng)涉企來(lái)電1800余件。

　　在多元化暢通企業(yè)群眾訴求反映渠道的同時(shí)，12345熱線(xiàn)力求精準掌握企業(yè)訴求辦理流程及進(jìn)度。對每個(gè)關(guān)于營(yíng)商環(huán)境的熱線(xiàn)，均向承辦部門(mén)發(fā)出提醒、催辦、督辦三級任務(wù)要求，針對企業(yè)的疑難訴求，聯(lián)動(dòng)多部門(mén)進(jìn)行辦理，線(xiàn)上聯(lián)絡(luò )對接、分派跟進(jìn)，線(xiàn)下現場(chǎng)核查、共商匯辦。據統計，目前受理涉企訴求辦結率達97%以上。

　　為全面打造營(yíng)商環(huán)境精準化高效服務(wù)，在做好12345營(yíng)商環(huán)境投訴專(zhuān)線(xiàn)、網(wǎng)上投訴平臺宣傳的同時(shí)，我市組建了一支為企服務(wù)專(zhuān)項訴求受理團隊，對受理的企業(yè)訴求，實(shí)行快速響應，推動(dòng)企業(yè)咨詢(xún)訴求“一次性答復”、求助訴求“一攬子解決”，并且綜合利用數據創(chuàng )新、智能分析等方式，強調訴求辦理標準化、流程化，從而為企業(yè)打造了便捷、高效、規范化的服務(wù)體驗。