8月初，家住廣州市的蘇先生通過(guò)某個(gè)網(wǎng)絡(luò )交易平臺，聯(lián)系到定海區某通信設備經(jīng)營(yíng)部，通過(guò)看照片和視頻，挑中了一款售價(jià)3000元的電動(dòng)自行車(chē)，隨后打款下單。

　　幾天后，車(chē)子到貨，蘇先生發(fā)現收到的不是原先看中的那輛小牛牌電動(dòng)自行車(chē)，而是小猴子牌電摩車(chē)，而且不是新車(chē)而是二手車(chē)，上不了牌照。對此，店家解釋說(shuō)貨發(fā)錯了，同意更換。但是過(guò)了1周，店家仍未兌現換貨承諾。蘇先生多次聯(lián)系店家未果，遂向定海區消保委投訴。

　　消保工作人員介入進(jìn)行調查后，發(fā)現店家以工作忙為由，拖著(zhù)不給蘇先生處理此事，于是要求店家盡快換貨或退貨。最后，店家考慮到更換車(chē)輛不方便，同意給予退貨款3000元，并承擔蘇先生托運原貨品運費400元。至此，這起拖了1個(gè)月的網(wǎng)購糾紛才得以解決。

　　消保委提醒廣大消費者，網(wǎng)購要選擇正規、口碑較好的電商平臺，并要注意截取相關(guān)廣告網(wǎng)頁(yè)內容，保存好相關(guān)聊天記錄、訂貨單等購物憑證，如發(fā)生糾紛后協(xié)商不成可撥打12315求助或投訴。