湖州市德清縣，是鄉村民宿的重要發(fā)源地，也是中國民宿發(fā)展的樣板地、標桿地。日前，全國鄉村民宿服務(wù)認證工作現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )在德清舉行。會(huì )上發(fā)布了全國首部民宿服務(wù)認證標準《鄉村民宿服務(wù)認證要求》。

作為全國唯一的民宿服務(wù)認證試點(diǎn)省份，浙江省把推動(dòng)民宿服務(wù)認證工作列入全省開(kāi)展綠色認證(“雙碳”認證)集成改革和支持山區海島縣高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一，并確定了德清、松陽(yáng)、開(kāi)化、溫嶺、嵊泗等縣（市）先行先試。

會(huì )上，民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟正式揭牌，并與攜程、美團、飛豬等平臺簽署合作協(xié)議，公布了民宿服務(wù)認證標識，頒發(fā)全國首批鄉村民宿服務(wù)認證證書(shū)，“秋田布谷”等46家德清民宿率先獲證。

浙江擁有民宿2.5萬(wàn)余家，數量占全國第一

近年來(lái)，我國民宿業(yè)高速發(fā)展，已成為促進(jìn)鄉村振興、百姓致富的重要動(dòng)力。據統計，2022年全國在線(xiàn)民宿交易規模超200億元。作為民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先行省份，浙江省擁有民宿2.5萬(wàn)余家，數量占全國第一，年營(yíng)收近100億元。

特別是湖州市德清縣，近年來(lái)始終堅持“綠水青山就是金山銀山”的理念，大力發(fā)展以“洋家樂(lè )”為代表的鄉村民宿新業(yè)態(tài)，走出了一條獨具特色的鄉村旅游發(fā)展之路。目前，德清共有各類(lèi)民宿近900家，床位超1萬(wàn)張，從業(yè)人員6000余人，年營(yíng)業(yè)額突破30億元，被譽(yù)為“中國民宿經(jīng)濟第一縣”。

同時(shí)，民宿行業(yè)也出現如開(kāi)辦的盲目化、競爭的同質(zhì)化、服務(wù)的低端化等問(wèn)題，甚至有些民宿業(yè)主誠信履約精神不足，利用網(wǎng)絡(luò )預訂的特點(diǎn)，欺詐消費者，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

在這種情況下，借用國際通用的認證手段，由具有公正性、公信力的第三方認證機構對民宿的軟、硬件作客觀(guān)評價(jià)，可有效解決消費者在網(wǎng)上預訂時(shí)信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，使通過(guò)認證的民宿在市場(chǎng)上具有辨識性與差異性，在民宿市場(chǎng)中脫穎而出，從而促進(jìn)民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。

2022年10月11日，由德清縣牽頭并聯(lián)合浙江省標準化研究院等14家單位共同起草的《鄉村民宿服務(wù)認證要求》認證認可行業(yè)標準，經(jīng)過(guò)國家認證認可監督管理委員會(huì )批準發(fā)布，并于2023年1月1日實(shí)施。

據悉，該標準共分范圍、規范性引用文件、術(shù)語(yǔ)與定義、服務(wù)要求、管理要求、服務(wù)認證評價(jià)六個(gè)章節、137條，并附“鄉村民宿服務(wù)特性評價(jià)工具”和“鄉村民宿管理要求審核工具”兩個(gè)附錄。服務(wù)和管理測評均以100分為滿(mǎn)分。服務(wù)和管理都得70分（含）以上為通過(guò)認證，認證結果分五級，以“鉆”命名，其中“五鉆”為最高級，授予認證證書(shū)。同時(shí)，認證結果以雷達圖形式通過(guò)掃碼展示，二維碼印制于證書(shū)上。

先行先試，助力民宿高質(zhì)量發(fā)展

為什么鄉村民宿服務(wù)認證率先在德清開(kāi)展？“一直以來(lái)，德清致力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)規范有序發(fā)展，率先出臺了全國首部地方民宿管理辦法和縣級鄉村民宿地方標準規范，對鄉村民宿定義、服務(wù)質(zhì)量要求、等級劃分條件及評定規則等作出具體規定?！钡虑蹇h副縣長(cháng)符海濱說(shuō)。

2018年，德清縣成立民宿行業(yè)協(xié)會(huì )，搭建了業(yè)內交流互促的平臺。2020年，以德清標準為藍本的民宿國家標準《鄉村民宿服務(wù)質(zhì)量規范》發(fā)布。2022年，“民宿管家”被人社部列入新職業(yè)名錄，牽頭制定《鄉村民宿服務(wù)認證要求》，發(fā)布《未來(lái)民宿建設指南》縣級技術(shù)性規范。

“我認為當下開(kāi)展民宿服務(wù)認證非常有必要，有利于提升民宿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民宿業(yè)健康發(fā)展，也符合民宿品牌化發(fā)展需要，提升管理規范化和客戶(hù)體驗感?！钡虑迥缮矫袼蕖稗蕖必撠熑私挠⒄f(shuō)，自己所創(chuàng )立的民宿從無(wú)經(jīng)驗、無(wú)流量、無(wú)資源的“三無(wú)”民宿，發(fā)展成如今的全國首批鄉村民宿服務(wù)認證五鉆民宿，離不開(kāi)政府的引導與行業(yè)的規范。

今年春節，德清莫干山民宿時(shí)隔三年又迎來(lái)了“一房難求”的盛況，該縣民宿住宿人數達35230人次，接待游客的數量是2022年春節的3倍，是2019年春節的2倍。值得一提的是，通過(guò)服務(wù)認證的民宿入住率達到了93%以上。文旅市場(chǎng)復蘇信號強勁，如何留住游客成為不少民宿主關(guān)心和思考的問(wèn)題。

事實(shí)上，在過(guò)去疫情常態(tài)化防控時(shí)期，德清文旅也從未停止過(guò)發(fā)展與提升的步伐。德清充分應用莫干山IP和民宿產(chǎn)業(yè)先發(fā)優(yōu)勢，圍繞打造度假生活的極致體驗，引進(jìn)和推動(dòng)高端住宿業(yè)態(tài)和話(huà)劇中心、美術(shù)館、高端營(yíng)地等文旅項目落地、發(fā)展，拉長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈。在西部，打造莫干庾街、裸心生態(tài)村、江南瑤塢等一批優(yōu)質(zhì)項目；在中部，建設長(cháng)三角旗艦型文化科技園和江南之源文化公園；在東部，加快推進(jìn)運河新天地項目和“三個(gè)半島詩(shī)路文化驛站”項目……通過(guò)杭州“二繞”構筑全域旅游內循環(huán)。

“德清的先行先試為全省提供了典范。下一步，浙江將加快民宿服務(wù)認證工作步伐，加大政策支持力度，為在全國范圍開(kāi)展民宿服務(wù)認證提供可復制、可推廣的浙江經(jīng)驗，共同營(yíng)造一個(gè)公平競爭、結果可信、發(fā)展有序的民宿市場(chǎng)環(huán)境，讓民宿真正成為‘看得見(jiàn)山、望得見(jiàn)水、記得住鄉愁’的‘詩(shī)和遠方’?！闭憬∈袌?chǎng)監管局相關(guān)負責人表示。