陽(yáng)轉陰后家里要怎么消毒？建議用75%酒精，擦拭物體表面，切忌酒精大面積噴灑，以免遇到明火引起火災，日常家中注意開(kāi)窗通風(fēng)……昨天一大早，在溫州市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)熱線(xiàn)的鄭平潑就異常忙碌，他一邊認真傾聽(tīng)記錄來(lái)電市民反映關(guān)于新冠的問(wèn)題，一邊給他們提供自己專(zhuān)業(yè)的建議。

　　鄭平潑是溫州市人民醫院的一名醫護人員。12月20日，為了最大限度方便群眾健康咨詢(xún)，幫助市民預防和減輕疫情帶來(lái)的心理困頓，溫州市衛健委、溫州市信訪(fǎng)局聯(lián)合推出便民服務(wù)舉措，在12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)增設開(kāi)通“新冠專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新冠專(zhuān)線(xiàn)”），指導市民做好自我健康監測和引導醫療救治，鄭平潑是第一時(shí)間參與接聽(tīng)“新冠專(zhuān)線(xiàn)”的醫護人員之一。

　　當天上午參與“新冠專(zhuān)線(xiàn)”的醫護人員共有3人?！拔医衲?6歲，發(fā)燒吃了兩顆泰諾后隔一小時(shí)又吃了，現在體溫38.3℃，要怎么辦？”“陽(yáng)了之后已經(jīng)5天，咳嗽很厲害，需要用藥嗎？強力枇杷露可以喝嗎？”……短短3分鐘，“新冠專(zhuān)線(xiàn)”就接聽(tīng)到4通電話(huà)，接聽(tīng)熱線(xiàn)的醫護人員都耐心為市民給出“醫囑”。

　　在現場(chǎng)記者看到，實(shí)際上醫護人員也開(kāi)始出現相關(guān)病癥，但卻仍然堅守崗位。比如鄭平潑，目前還有輕微咳嗽，前幾天還有高燒，但在高燒退了后，第一時(shí)間返回崗位?！拔覀儓F隊還有名醫護人員，他前一天還在本單位上大夜班，下班后就馬不停蹄趕到政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，為熱線(xiàn)上的市民解答各類(lèi)問(wèn)題?！?/p>

　　正是有“新冠專(zhuān)線(xiàn)”為市民解答各類(lèi)疑問(wèn)，可以明顯感受到，在得到醫囑后，來(lái)電市民的聲音放松了許多。

　　鄭平潑介紹，從這幾天的接聽(tīng)情況看，每天都可以接到上百通電話(huà)，市民主要關(guān)注的是病癥問(wèn)題，此外如何用藥、是否有必要就醫等情況也是市民比較關(guān)心的問(wèn)題。就以12月25日接聽(tīng)的情況為例，共登記了127個(gè)工單，其中咨詢(xún)病癥問(wèn)題的72個(gè)，咨詢(xún)如何用藥的24個(gè)，咨詢(xún)是否有就醫必要的14個(gè)，其余個(gè)別問(wèn)題為咨詢(xún)陽(yáng)后注意事項，哺乳期用藥、病程、單管核酸檢測點(diǎn)等。

　　本次進(jìn)駐溫州市12345平臺接聽(tīng)新冠病毒防治專(zhuān)線(xiàn)的專(zhuān)家團隊由溫州市衛健委組織，他們都來(lái)自省市各醫療機構呼吸系統、院感防控、全科醫學(xué)等領(lǐng)域，為市民提供24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，解答新冠病毒常見(jiàn)癥狀、個(gè)人防護及日常生活注意事項、新冠病毒流行病學(xué)特征等相關(guān)咨詢(xún)，以及新冠病毒癥狀就醫引導及個(gè)人健康注意事項、特殊群體（老人、孕婦、嬰幼兒等）防護知識、心理健康咨詢(xún)等各種與新冠病毒相關(guān)的內容。