明明是在品牌門(mén)店買(mǎi)的全屋定制，但安裝到家里的卻是雜牌產(chǎn)品。賠償協(xié)商不下，饒先生將該品牌門(mén)店告上法院。近日，蒼南法院調解了這起案例。

　　剛買(mǎi)了新房的饒先生，在某品牌家居全屋定制門(mén)店做促銷(xiāo)活動(dòng)期間，下單購買(mǎi)了該品牌產(chǎn)品，并按約支付了75000元價(jià)款。安裝時(shí)，饒先生發(fā)現家具工藝不夠精致，遂到門(mén)店詢(xún)問(wèn)，并投訴至市場(chǎng)監督管理部門(mén)。經(jīng)核查，饒先生所購買(mǎi)的定制家居并非該品牌家居產(chǎn)品。饒先生認為，某品牌授權的經(jīng)銷(xiāo)商交付非該品牌的產(chǎn)品，即表面上銷(xiāo)售給用戶(hù)的是大品牌家居，實(shí)際下單后卻另找小工廠(chǎng)加工生產(chǎn)、安裝，為此要求根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，主張三倍賠償。

　　但品牌門(mén)店表示其已停業(yè)且無(wú)力支付三倍賠償，雙方協(xié)商不下，饒先生一紙訴狀交到了蒼南法院。

　　法院從情、理、法的角度向各方分析訴訟風(fēng)險和法律后果，多番調解，最終促成各方達成一致意見(jiàn)：全屋定制合同解除，某品牌經(jīng)銷(xiāo)商退款并賠償饒先生部分損失。該調解方案既有力維護了消費者的合法權益，也最大程度降低對品牌家居廠(chǎng)家的影響。同時(shí)，通過(guò)雙方和解，又避免了超出已停業(yè)品牌經(jīng)銷(xiāo)商賠償能力可能造成的履行不能，有效平衡各方當事人的利益，使得該糾紛得以圓滿(mǎn)解決。

　　法官表示，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用商品真實(shí)情況的權利，銷(xiāo)售者亦有向消費者提供有關(guān)商品真實(shí)信息、誠信經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。消費者如何更好地保護自己？首先，在與商家簽訂合同或訂貨單時(shí)，應明確定制家具的品牌、圖紙、數量、材料、期限等內容，厘清雙方權利義務(wù)。其次，在履約過(guò)程中有調整事項的，也應及時(shí)通過(guò)書(shū)面方式進(jìn)行確認，盡量避免僅以口頭方式對合同內容進(jìn)行變更。最后，若確因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與門(mén)店或者廠(chǎng)家發(fā)生糾紛，應及時(shí)固定證據，保留與商家協(xié)商記錄，可通過(guò)向市場(chǎng)監督管理部門(mén)投訴、向人民法院提起訴訟等方式維護自身權益。