如今，網(wǎng)絡(luò )購物越來(lái)越普及，其暗藏的風(fēng)險也層出不窮。在不少網(wǎng)絡(luò )購物平臺上，貨品“先漲價(jià)再降價(jià)”“保真不保新”、商家隨意“砍單”等情況時(shí)有發(fā)生，被網(wǎng)友們紛紛吐槽。

　　“雙11”在即，為了讓廣消費者在網(wǎng)購時(shí)避免“踩坑”“掉坑”，市消保委結合相關(guān)案例，對相關(guān)風(fēng)險予以提醒。

　　風(fēng)險一

　　“先漲價(jià)再降價(jià)”套路依舊

　　王先生趁“雙11”優(yōu)惠時(shí)，在天貓一家旗艦店預先挑選了一雙標價(jià)229元的鞋子，結果在10月31日活動(dòng)開(kāi)始當天，該鞋子突然“漲”到498元。面對王先生的質(zhì)問(wèn)，商家客服稱(chēng)，這是天貓系統問(wèn)題，并淡然表示等系統變成活動(dòng)價(jià)194元后入手即可。

　　那么，這雙鞋子到底便宜了多少？王先生說(shuō)，平時(shí)買(mǎi)這雙鞋，通過(guò)收藏店鋪、新人首單等方式也能拿到優(yōu)惠券，入手價(jià)在200元左右，和“雙11”價(jià)格其實(shí)差不多，但店家通過(guò)“先漲價(jià)再降價(jià)”的方式，給消費者帶來(lái)“降價(jià)力度很大”的錯覺(jué)，造成消費誤導。

　　對此，淘寶官方客服表示，平臺會(huì )對活動(dòng)商品價(jià)格保持監控，若發(fā)現商家為開(kāi)展大促活動(dòng)故意提前漲價(jià)，且未在規定時(shí)間內根據提示整改，平臺將對活動(dòng)商品進(jìn)行清退處理并對商家采取警告、扣分等相應處罰措施。

　　律師點(diǎn)評商品“先漲價(jià)再降價(jià)”的做法屬于價(jià)格欺詐行為，消費者可要求退貨退款或者補償相應差價(jià)。相關(guān)部門(mén)可依據《價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規定》等法律法規予以行政處罰。相關(guān)電商平臺也應盡到管理義務(wù)，加強對商家價(jià)格促銷(xiāo)方案的事前審查，提高促銷(xiāo)行為的公開(kāi)化和透明度，保障消費者的知情權和選擇權，讓消費者明明白白消費。

　　風(fēng)險二

　　商家隨意“砍單”依然存在

　　宋先生于10月31日在拼多多上精心挑選“超低價(jià)”的12元炒瓜子和4956元的茅臺酒，分別比平時(shí)便宜20元、280元，結果拼多多以“訂單因賬號或收貨信息被系統判定不符合發(fā)貨條件”為由強制取消訂單。

　　拼多多官方客服表示，這是為了讓更多用戶(hù)可以享受優(yōu)惠，故部分活動(dòng)商品設置了購買(mǎi)數量。

　　律師點(diǎn)評商家“砍單”應承擔違約責任。國家市場(chǎng)監管總局于2021年發(fā)布的《關(guān)于規范“雙十一”網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，明確禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷(xiāo)。不論商家以庫存不足無(wú)法發(fā)貨為由或后期臨時(shí)加入限購要求，讓消費者退貨，皆屬于違約行為。根據《民法典》第491條、第492條，《電子商務(wù)法》第49條之規定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的視為要約，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在網(wǎng)站上選擇特定商品或服務(wù)并提交訂單時(shí)，合同就成立，商家不得主張因為其沒(méi)有存貨等為由認為合同沒(méi)有成立，如其取消訂單應承擔違約責任。

　　風(fēng)險三

　　一些特價(jià)商品可能“保真不保新”

　　網(wǎng)友“活寶瑞516”前幾日在京東惠普旗艦店精心挑選了一臺“暗影精靈8”筆記本電腦。收到貨后他卻發(fā)現，包裝袋里面竟然有手寫(xiě)的退貨紙條，電腦疑似有使用過(guò)的痕跡。跟客服溝通后，客服馬上表示是倉庫發(fā)錯可以換一臺?！叭粑醇皶r(shí)發(fā)現，等機器拆封使用后，再去退換貨將極為麻煩?！彼f(shuō)。

　　律師點(diǎn)評商品“保真不保新”可要求退換貨。針對“保真不保新”情況，除非商家和消費者之間另有約定，否則應當視為商家違約行為，為瑕疵履行，消費者可要求退換貨。即使消費者提前了解保真不保新，商家銷(xiāo)售的商品也應保證不影響正常使用，否則也可要求商家承擔相應的違約責任。

　　市消保委提醒廣大消費者，在“雙11”期間按需購物，盡量選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)全、信譽(yù)等級高、訂單經(jīng)營(yíng)規模較大的正規網(wǎng)絡(luò )交易平臺和網(wǎng)店，網(wǎng)購前要對商品多查、多看、多對比，不要被秒殺、讓利、贈紅包等促銷(xiāo)手段沖昏頭腦，產(chǎn)生沖動(dòng)消費。

　　消費者要提前關(guān)注價(jià)格變化，了解商品市場(chǎng)價(jià)，避免陷入明降實(shí)漲的消費陷阱，若網(wǎng)友購物后出現“買(mǎi)貴”“被砍單”“保真不保新”的情況導致消費權益受到損害。

　　如商家有“七日無(wú)理由退換”等承諾，可要求其退換或者賠償。若商家以各種理由拒絕退換，網(wǎng)友應當留存相關(guān)憑證并及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )交易平臺解決。如糾紛依然不能解決，可以向平臺所在地或網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監管部門(mén)、消保委投訴，也可通過(guò)向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑維護自身合法權益。