央視“又雙叒叕”點(diǎn)贊杭州了——這次是為杭州推進(jìn)“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，在全國率先推出行李“送件進(jìn)站”試點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)贊?！拜p松游”服務(wù)讓游客不僅解放了雙手，更放松了身心，可以心無(wú)旁騖感受、欣賞杭州山水人文之美。

央視點(diǎn)贊“輕松游”，杭州人感覺(jué)“倍有面”。然而不是有句話(huà)嗎——“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，那么同樣可以說(shuō)，“游客點(diǎn)贊”勝過(guò)“央視點(diǎn)贊”。自杭州推出“輕松游”行李服務(wù)以來(lái)，來(lái)自游客的點(diǎn)贊一直未斷過(guò)。而杭州之所以要推進(jìn)“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，初心就是想游客所想、急游客所急，讓服務(wù)更周到，讓廣大游客的杭州之行更美好。央視點(diǎn)贊“輕松游”，不也正是因為杭州這項舉措乃是“以游客為本”之舉嗎？改革，總是既偉大又樸實(shí)，先有“想得到”，才有“做得到”。

《廣州日報》日前發(fā)表題為《減行李之負，為城市加分》的文章，對杭州“輕松游”評論得很到位：“對游客來(lái)說(shuō)，出行更方便了，玩得更盡興了；對地方政府來(lái)說(shuō)，打造出了更具有辨識度的城市旅游服務(wù)IP，提升了城市旅游形象；而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓了新業(yè)務(wù)，創(chuàng )造了增長(cháng)點(diǎn)?！蔽恼伦詈笳f(shuō)：“一件行李，看似小事，卻事關(guān)城市旅游形象，考驗旅游服務(wù)的溫度與精細度?！?/p>

近年來(lái)，杭州堅持把打造城市文明新高度作為核心吸引力，全力營(yíng)造溫暖友善的城市氛圍，用高品質(zhì)服務(wù)為游客帶來(lái)豐富多元的旅游體驗，通過(guò)實(shí)施“杭州文旅優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃”，全市文旅行業(yè)以一流精神面貌、高水平服務(wù)接待全球游客。去年4月，中國旅游研究院（文化和旅游數據中心）發(fā)布“2023年游客滿(mǎn)意十佳城市”名單，杭州位列全國副省級城市第一位，這也是杭州連續第15年游客滿(mǎn)意度排名全國前十位。同時(shí)發(fā)布的《2023年全國游客滿(mǎn)意度調查報告》顯示，“最美杭州”“善城杭州”“清廉杭州”“禮讓杭州”等城市“金名片”成為潛移默化的杭州文化旅游吸引力，杭州旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已從“表征”滲透到旅游綜合服務(wù)的細節之中。

“草木有本心，何求美人折”，加快促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，既要勇于創(chuàng )新，又要守住本心。杭州作為世界級的旅游超級目的地，不僅僅因為這里山明水秀、晴好雨奇，也不僅僅因為這里浸透著(zhù)江南韻味、凝結著(zhù)歷代匠心，更因為這是一座有溫暖的城市、有人情味的城市——這里不僅是無(wú)數人的“詩(shī)與遠方”，更是無(wú)數游客的“此心安處”。