近日，在杭州市政務(wù)服務(wù)中心H樓，一臺“云窗”辦理機前，市民劉女士正和上城區政務(wù)服務(wù)中心商事登記窗口進(jìn)行實(shí)時(shí)連線(xiàn)，工作人員通過(guò)線(xiàn)上批注的方式指導劉女士修改材料，并完成收件，整個(gè)過(guò)程只用了16分鐘。

“原本算上路上的時(shí)間、取號排隊的時(shí)間、辦理的時(shí)間，至少要40分鐘，現在用時(shí)不到原來(lái)的一半，對我們來(lái)說(shuō)更加省時(shí)省力了?！眲⑴空f(shuō)。這個(gè)數字政務(wù)綜合窗口——上心辦·云窗，正是杭州市和上城區兩級聯(lián)動(dòng)，對政務(wù)服務(wù)改革的一次有力探索和生動(dòng)實(shí)踐。它具備遠程視頻、在線(xiàn)批注、三端互聯(lián)、拍照上傳、人臉識別和遠程打印等基本功能，通過(guò)遠程虛擬窗口的形式，為辦事群眾提供一種融合線(xiàn)上和線(xiàn)下的“第三類(lèi)”辦事方式。

“新時(shí)代的政務(wù)服務(wù)窗口，正從有形的窗口，變成有形窗口和無(wú)形窗口并存；從固定的窗口，變成固定窗口和移動(dòng)窗口并重?！焙贾菔姓?wù)服務(wù)中心負責人表示，數字綜窗是“民呼我為”的題中之義，如今群眾對優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)期望值越來(lái)越大，他們希望能夠從“大廳辦”轉“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，但也不希望失去“面對面”“手把手”辦事的便利，因此融合線(xiàn)上和線(xiàn)下的“第三類(lèi)”辦事方式，不但兼顧了兩者優(yōu)勢，提高了效率，也滿(mǎn)足了群眾的真實(shí)訴求。

據悉，“云窗”目前已進(jìn)駐市、區、鎮街三級政務(wù)服務(wù)中心，部分銀行、產(chǎn)業(yè)驛站等共計26個(gè)政務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。下一步，杭州市審管辦將聯(lián)合各區、縣（市），不斷優(yōu)化數字綜窗服務(wù)模式，擴充服務(wù)事項，優(yōu)化點(diǎn)位布局，擴展數字綜窗在跨層級、跨地域通辦等領(lǐng)域應用場(chǎng)景，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，瞄準企業(yè)和群眾需求，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。