“你好，我們小區有一道圍墻拆掉近一個(gè)星期了，留下的建筑垃圾沒(méi)有及時(shí)清理，既影響環(huán)境還存在安全隱患?！苯?，家住朝陽(yáng)街道的張先生撥打12345政府陽(yáng)光熱線(xiàn)反映。接到投訴后，12345熱線(xiàn)中心立即協(xié)調有關(guān)部門(mén)趕赴現場(chǎng)督辦，清理殘留垃圾，沿路安裝圍欄，及時(shí)消除了安全隱患，高效解決了居民們的“煩心事”。

　　12345，這串朗朗上口的數字成了湖州百姓尋求幫助、反映問(wèn)題最便捷、最有效的渠道之一。2002年7月成立至今，12345熱線(xiàn)已陪伴市民走過(guò)了20個(gè)年頭。20年來(lái)，熱線(xiàn)接聽(tīng)量從2017年的76萬(wàn)件增長(cháng)到2021年的165萬(wàn)件，年均增長(cháng)20%以上，累計受理熱線(xiàn)來(lái)電900多萬(wàn)件?！吧钚∈抡剂藖?lái)電的絕大多數，但樁樁件件都事關(guān)百姓的生活、事關(guān)群眾的切身利益?！苯衲陝倧臒峋€(xiàn)中心退休的袁國忠同12345熱線(xiàn)一起走過(guò)了20年。在他看來(lái)，12345熱線(xiàn)不僅是一個(gè)受理中心，更是傾聽(tīng)群眾心聲、參與社會(huì )治理的橋梁與紐帶，是反映社情民意最重要的“消息樹(shù)”和“晴雨表”。

　　“您好，這里是12345，請問(wèn)有什么可以幫您？”寬敞明亮的熱線(xiàn)中心話(huà)務(wù)大廳里，話(huà)務(wù)員們正在耐心聆聽(tīng)群眾心聲，第一時(shí)間為大家排憂(yōu)解難。一個(gè)初始號碼，一顆為民初心，一條熱線(xiàn)貫通。近年來(lái)，12345熱線(xiàn)歸并整合了156條政務(wù)熱線(xiàn)，集合成為政府和部門(mén)聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、聚民意的“總客服”?！拔覀兓凇惶柺芾?、分類(lèi)處置、按責轉辦、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結’的工作模式，在全省率先創(chuàng )設‘效能指數’考核，大大提升了部門(mén)為民服務(wù)效率，精準對接發(fā)展所需、基層所盼?！笔?2345政府陽(yáng)光熱線(xiàn)中心負責人表示，在接訴即辦基礎上，12345熱線(xiàn)還建立了一系列“未訴先辦，幫您問(wèn)來(lái)”的主動(dòng)服務(wù)舉措，設立了社保、醫保、疫情防控等話(huà)務(wù)專(zhuān)家席20個(gè)，實(shí)現政務(wù)咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電當場(chǎng)答復率99％以上。

　　“我們要把一樁樁關(guān)鍵小事做到群眾心坎里、一件件民生實(shí)事做到最極致、一顆顆為民初心踐行到實(shí)處，全力打造‘7×24小時(shí)’永不打烊的黨委政府線(xiàn)上公共服務(wù)平臺?！笔形泵貢?shū)長(cháng)、市信訪(fǎng)局局長(cháng)朱建祥表示，12345熱線(xiàn)將從“心”出發(fā)，進(jìn)一步健全“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”和協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，以一顆為民初心，打造黨委政府聽(tīng)取民意的重要窗口。進(jìn)一步推進(jìn)“主動(dòng)治理”，更好地利用數字賦能，精準分析群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，圍著(zhù)事項轉、圍著(zhù)群眾轉，真正達到未訴先辦，打通群眾獲得精準辦事咨詢(xún)服務(wù)的“最先一公里”和服務(wù)群眾的“最后一公里”，為加快打造“六個(gè)新湖州”、高水平建設生態(tài)文明典范城市作出新的更大貢獻。