昨天下午，湖州市12345熱線(xiàn)成立20周年活動(dòng)暨“聞風(fēng)而動(dòng)  接訴即辦”工作體系啟動(dòng)儀式舉行。市委書(shū)記陳浩批示。市領(lǐng)導方文軍、梅梓華、張宏亮、施會(huì )龍參加。

　　陳浩在批示中向奮戰在熱線(xiàn)工作一線(xiàn)的同志們致以誠摯的問(wèn)候。他指出，湖州市12345熱線(xiàn)成立20年來(lái)，始終堅守“一個(gè)初始號碼，一顆為民初心”，堅持以“線(xiàn)”為橋、以“線(xiàn)”連心，聚力打造“24小時(shí)永不打烊”的線(xiàn)上公共服務(wù)平臺，有效打通了收集社情民意的“最先一公里”和解決民意訴求的“最后一公里”，打響了“12345，有事找政府”的品牌，讓湖州這座城市更具溫情、更有溫度。

　　陳浩強調，湖州市12345熱線(xiàn)是廣大黨員干部踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要渠道。熱線(xiàn)反映的是人民群眾的“急難愁盼”、折射的是黨委政府的“治理短板”、檢驗的是黨員干部的“百姓情懷”。站在新的起點(diǎn)上，我們要深入學(xué)習貫徹黨的二十大精神和省委、省政府決策部署，始終堅持以百姓之心為心，以“12345政府陽(yáng)光熱線(xiàn)”推進(jìn)“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，以問(wèn)題辦理撬動(dòng)社會(huì )治理的系統變革，讓老百姓有更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　2002年7月，湖州在全國率先設立“12345市長(cháng)熱線(xiàn)”。2013年，我市整合140多路政務(wù)熱線(xiàn)，迭代升級為“12345政府陽(yáng)光熱線(xiàn)”。到今年，12345 熱線(xiàn)已經(jīng)走過(guò)了20個(gè)春秋，累計接聽(tīng)來(lái)電900多萬(wàn)個(gè)，問(wèn)題辦理績(jì)效和群眾滿(mǎn)意度居全省前列，先后被評為全國民生示范工程、全國政務(wù)熱線(xiàn)駿馬獎和全國政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)創(chuàng )新優(yōu)秀單位，形成了一大批標志性成果。

　　活動(dòng)現場(chǎng)還舉行了“聞風(fēng)而動(dòng) 接訴即辦”工作體系啟動(dòng)儀式，進(jìn)一步明確“12345政府陽(yáng)光熱線(xiàn)”的工作目標、工作原則以及10項工作機制。特別是針對辦理時(shí)效提出了2小時(shí)、24小時(shí)、3天、7天和10天五級處置模式，確保在最短時(shí)間內解決好群眾的合理訴求。

　　活動(dòng)中，20位熱線(xiàn)工作先進(jìn)個(gè)人被授予“陽(yáng)光使者”稱(chēng)號，并共同發(fā)出“聽(tīng)民聲、聚民意、解民憂(yōu)”的熱線(xiàn)服務(wù)倡議；市級有關(guān)部門(mén)負責人、基層代表和熱線(xiàn)工作老同志代表現場(chǎng)接受采訪(fǎng)，講述12345熱線(xiàn)20年來(lái)的可喜變化和感人故事?；顒?dòng)通過(guò)主旨視頻《陽(yáng)光路上與您同行》、主旨演講《聽(tīng)見(jiàn)》、舞蹈《向陽(yáng)光奔跑》等形式，展現了12345熱線(xiàn)揚帆再起航的信心和決心。