“非常感謝12345和紀檢監察部門(mén)，自從你們上次到現場(chǎng)督促后，后來(lái)下大雨，都沒(méi)出現污水溢出的現象?！比涨?，一位女士打電話(huà)到12345表示感謝。原來(lái)，她是織里鎮的一位餐飲業(yè)主，曾打12345反映店鋪門(mén)前污水井有污水溢出的情況。接到群眾來(lái)電后，駐市委辦紀檢監察組召集市信訪(fǎng)局、吳興區多個(gè)單位和部門(mén)趕到現場(chǎng)，詳細了解有關(guān)情況，督促屬地及相關(guān)職能部門(mén)協(xié)同整治。

　　“民生”跟著(zhù)“民聲”走。近年來(lái)，我市紀檢監察部門(mén)把監督推動(dòng)12345熱線(xiàn)辦理作為踐行人民立場(chǎng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力抓手，探索建立了12345熱線(xiàn)聯(lián)合督辦機制。

　　為了壓實(shí)主體責任，改進(jìn)工作作風(fēng)。每月紀檢監察部門(mén)及時(shí)了解12345熱線(xiàn)辦理情況，與12345熱線(xiàn)中心無(wú)縫對接，形成監督合力，梳理、匯總、督辦群眾反映的問(wèn)題，對重復件、疑難件進(jìn)行重點(diǎn)檢查督辦。同時(shí)，推動(dòng)12345熱線(xiàn)“接訴即辦”工作體系同機關(guān)作風(fēng)建設結合，做到同步安排部署、同步檢查落實(shí)。

　　針對熱線(xiàn)辦理過(guò)程中出現的職能部門(mén)推諉扯皮或辦理質(zhì)量差等問(wèn)題，紀檢監察部門(mén)與12345中心每?jì)稍率崂硪慌罕姺从硰娏业耐怀鰡?wèn)題進(jìn)行常態(tài)化監督。

　　去年以來(lái)，駐市委辦紀檢組聯(lián)合12345熱線(xiàn)梳理督辦群眾反映強烈的突出問(wèn)題275件，解決問(wèn)題204件，開(kāi)展聯(lián)合常態(tài)化監督12次，有效地解決了一批群眾和企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題，提升了熱線(xiàn)辦理質(zhì)效，推動(dòng)了部門(mén)工作作風(fēng)轉變。