針對性解決人才訴求、“三書(shū)同達”助企健康發(fā)展，企業(yè)訴求閉環(huán)解決……記者昨從溫州灣新區、龍灣區企業(yè)綜合服務(wù)中心（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“企服中心”）了解到，成立7個(gè)月以來(lái)，該中心已為超5500余家企業(yè)提供破難解憂(yōu)等各類(lèi)增值服務(wù)，推動(dòng)降本減負21.8億元。并獲評省營(yíng)商環(huán)境改革最佳實(shí)踐案例。

　　增值服務(wù)是指在基本政務(wù)服務(wù)便捷化的基礎上，為企業(yè)提供的精準化個(gè)性化衍生服務(wù)。去年6月份，溫州灣新區、龍灣區政務(wù)服務(wù)增值化改革被省委改革辦列為7個(gè)省級試點(diǎn)之一，是溫州唯一入選地區。率先探路以來(lái)，該區正是把握“精準”這個(gè)脈搏，為企業(yè)提供各類(lèi)服務(wù)。

　　首先是立體化布局增值服務(wù)陣地。該區分層設置1個(gè)區級企業(yè)綜合服務(wù)中心、10個(gè)街道級企業(yè)服務(wù)中心、N個(gè)園區級企業(yè)運營(yíng)中心，科學(xué)配置服務(wù)資源，形成“三級聯(lián)動(dòng)、一體推進(jìn)”格局，打造企業(yè)“家門(mén)口的增值服務(wù)陣地”。

　　去年10月，龍灣企業(yè)泰昌集團英國布魯內爾大學(xué)專(zhuān)家李茂貞向企服中心人才服務(wù)板塊提出兩個(gè)訴求：一是希望有拎包入住、環(huán)境好、配套設施完善的公寓；二是工作之余能參與高校的技術(shù)研發(fā)，繼續產(chǎn)出學(xué)術(shù)成果。

　　第一個(gè)訴求很快得到解決。因為溫州灣新區、龍灣區預判近年會(huì )有大量海外人才落地，早已為人才預留了多套配套完善的人才公寓；第二項訴求則通過(guò)溫州理工學(xué)院與企業(yè)“人才共享”的方式，實(shí)現雙方互贏(yíng)。

　　在“企業(yè)有多少困難，我們就想多少辦法”的服務(wù)宗旨指引下，龍灣前期通過(guò)組建首席服務(wù)專(zhuān)員隊伍溝通機制，向2000多家企業(yè)問(wèn)需問(wèn)計，梳理形成企業(yè)發(fā)展“用工難、用地難、融資難、銷(xiāo)售難”等“18難”問(wèn)題。企服中心布設了包括人才服務(wù)在內的12大服務(wù)板塊，創(chuàng )新“線(xiàn)上淘寶+線(xiàn)下超市”的政務(wù)服務(wù)新理念，依托線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)平臺，著(zhù)力破解“18難”，不僅針對性解決企業(yè)訴求，還幫助企業(yè)變得更好。

　　以“處罰+教育+幫扶”相結合的柔性執法模式取代“一罰了之”，是法治服務(wù)板塊特色服務(wù)場(chǎng)景之一——“三書(shū)同達”。2023年，龍灣某渣土運輸企業(yè)未經(jīng)核準擅自處置建筑垃圾，被執法人員查獲。企業(yè)負責人既害怕罰款又擔心有污點(diǎn)，影響企業(yè)以后拓展業(yè)務(wù)。但第二天他意外地收到三份文書(shū)：行政處罰書(shū)、行政合規建議書(shū)和信用修復告知書(shū)?！叭龝?shū)”不但告知處罰依據，還對企業(yè)解決建筑垃圾的辦法、內部合規監管提出建議，并提供企業(yè)提前修復信用的詳細流程，服務(wù)之周到讓企業(yè)倍感暖心。

　　涉企問(wèn)題高效化解是助企服務(wù)的核心使命。龍灣聚焦“主動(dòng)發(fā)現、高效處置、舉一反三、晾曬評價(jià)”四項機制，創(chuàng )新“局長(cháng)服務(wù)日”“部門(mén)協(xié)調會(huì )”“政企懇談會(huì )”等多層級的服務(wù)載體，有效推進(jìn)涉企問(wèn)題分類(lèi)分層分級閉環(huán)解決，真正實(shí)現企業(yè)難題從“找領(lǐng)導”到“找中心”的根本性轉變，極大提升了營(yíng)商環(huán)境。2023年，溫州灣新區、龍灣區新增市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體15000多家，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體總量同比增長(cháng)7.45%。