日前，由臨海市市場(chǎng)監管局、臨海市消保委、臨海市人民法院、浙江省消費者權益保護委員會(huì )和浙江省標準化研究院共同起草的《消費糾紛訴調對接服務(wù)規范》（DB33/T 2561-2022）正式發(fā)布，并于今年1月19日起在全省范圍內正式實(shí)施。

據了解，該《規范》在適用范圍、規范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、服務(wù)基礎、服務(wù)要求、司法確認、支持起訴、服務(wù)機制和服務(wù)改進(jìn)等方面作出明確規定，為全省填補了消費糾紛訴調對接“無(wú)標可依”的空白，對加快推進(jìn)全省訴調對接工作的標準化、規范化和專(zhuān)業(yè)化，構建和完善“上下統一、社會(huì )共治、規范有序、運行高效”的消費糾紛訴調對接工作體系，提升維權工作效能，具有十分重要的意義。

2016年以來(lái)，臨海市市場(chǎng)監管局、臨海市消保委致力于消費維權領(lǐng)域“最多跑一次”“最多跑一地”改革，在全省率先開(kāi)展消費糾紛訴調對接工作，有力打通了訴訟內和訴訟外的糾紛解決渠道，完善司法訴訟與行政機關(guān)、社會(huì )組織調解的有機銜接，探索多元化的社會(huì )矛盾糾紛解決途徑，取得顯著(zhù)成效。截至2022年底，共通過(guò)訴前引導方式化解消費糾紛915件，涉案金額345萬(wàn)元，消費糾紛進(jìn)入訴訟環(huán)節同比下降72.17%。消費調解協(xié)議司法確認487件，涉案金額235.61萬(wàn)元，接受消費者法律咨詢(xún)715次，支持起訴案件3件，受托調解案件3件。

下階段，臨海市市場(chǎng)監督管理局將進(jìn)一步加強與司法機關(guān)的銜接，強化維權司法保障，規范調解工作行為，構建維權共治格局，提升維權工作效能。