“沒(méi)想到10分鐘就辦理完了，算上排隊的時(shí)間也沒(méi)有超過(guò)半個(gè)小時(shí)，效率太高了?！睖貛X的戴先生夫婦最近準備到越南工作，2月3日上午，他們來(lái)到溫嶺市公安局出入境辦證窗口，原本做好了等上半天的準備，可結果出乎他們的預料。

自1月8日國家出入境便利化措施落地，溫嶺出入境辦證窗口每日都人頭攢動(dòng)、場(chǎng)面火爆，辦證量出現“井噴”。溫嶺市公安局出入境管理大隊從細節入手，通過(guò)增加受理警力、推行延時(shí)服務(wù)、科技拓展服務(wù)、組織業(yè)務(wù)培訓等舉措，全力迎戰辦證高峰。據了解，1月8日至2月2日，窗口共計成功辦證、簽注7085件，是2022年全年辦理量的三倍，單日最高達746件。

“陪跑員”助力“最多跑一次”

2月2日下午，65歲的程先生在“陪跑員”民警的帶領(lǐng)下，順利完成了辦理往來(lái)港澳的通行證和簽注。程先生說(shuō)：“我文化水平不高，那些自助的機器也不會(huì )用，民警一對一全程幫我一起辦完了，服務(wù)體驗特別好?！?/p>

據了解，為應對本次辦證高峰，提升辦證效率，該出入境管理大隊進(jìn)一步優(yōu)化警力，調配、增加8名警力到大廳當辦證“陪跑員”，同時(shí)組織全體人員進(jìn)行禮儀規范培訓、測試，確保每名工作人員都能做到文明、規范接待。

出入境管理大隊大隊長(cháng)章旦陽(yáng)介紹，除設立“陪跑員”外，大廳自助受理機也從2臺增添到4臺，工作人員每日對所有電子設備進(jìn)行系統更新和故障排除，確保設備處于良好運行狀態(tài)。同時(shí)利用媒體宣傳，引導申請人通過(guò)網(wǎng)上預約、電話(huà)預約等渠道進(jìn)行證件申請，分流辦證，“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

審查時(shí)間從至少10分鐘到3秒

日常辦證過(guò)程中，實(shí)質(zhì)性審查需多系統、多頁(yè)面查詢(xún)，人工審核不僅容易出現漏查情況，所需的查詢(xún)時(shí)間也比較長(cháng)，溫嶺市公安局借助自主研發(fā)的“出入境辦證審查數據共享平臺”，通過(guò)整合各類(lèi)模塊數據，實(shí)現“一鍵核查”，大大提高了審查效率。群眾只需掃一下身份證，工作人員便能直接同步搜索28個(gè)平臺的數據，每次查詢(xún)從至少10分鐘縮短到3秒，真正實(shí)現了“秒級響應”。

不只在審查環(huán)節，出入境管理大隊還對各個(gè)服務(wù)流程都進(jìn)行了優(yōu)化，如采集生物特征、填表、拍照等，最大限度縮短申請人辦理和等候時(shí)間，經(jīng)過(guò)優(yōu)化后，常規的全流程辦理能夠最快10分鐘左右完成。

即便如此，目前的辦證量也遠超負荷，于是大隊施行延時(shí)服務(wù)，提出“群眾未辦完，窗口不離人”口號，真正做到每日“辦完最后一筆業(yè)務(wù)，送走最后一名群眾”。

“綠色通道”全力服務(wù)緊急申請人

“現在我和丈夫都已回到國內，他的病也好多了，正在家里休養，真的太謝謝你們了?！?月2日，丁女士特地給出入境民警黃慧報了平安并表達了感謝之情。原來(lái)，1月23日（正月初二），丁女士接到孟加拉國一酒店老板的電話(huà)，稱(chēng)其丈夫在外出時(shí)遭遇了車(chē)禍，醫生確診其顱內出血，意識模糊，情況危重，隨時(shí)有生命危險，需要聯(lián)系直系親屬前來(lái)陪同照顧。

澤國派出所民警在確認并非電信詐騙后迅速為丁女士出具了辦理護照的情況說(shuō)明，溫嶺出入境澤國分中心窗口立即啟動(dòng)護照急辦綠色通道，以最快速度召回正在休假的窗口工作人員，全程協(xié)助辦理，僅用15分鐘就完成了填表、拍照、預采集、受理申請、市局審批、層報至省出入境管理局等手續。25日，丁女士順利到達孟加拉國。

溫嶺市公安局出入境管理大隊教導員瞿志軍介紹，針對丁女士這類(lèi)緊急情況以及在辦證窗口遇到的一些“疑難雜癥”，大隊都會(huì )安排值班領(lǐng)導主動(dòng)介入溝通，并且與上級管理部門(mén)實(shí)時(shí)進(jìn)行協(xié)調，針對緊急情況予以申請綠色通道加急辦理，今年以來(lái)，共解決群眾困難13次。