“您有一筆新的外賣(mài)訂單……”日前，位于溫嶺市太平街道萬(wàn)昌中路的一家瑞人堂連鎖藥店內，隨著(zhù)線(xiàn)上接單提示音響起，工作人員迅速打單、揀貨、復核、打包封簽并錄入智能化系統。隨后，外賣(mài)騎手上門(mén)取貨，根據囑咐對藥品進(jìn)行隔溫配送。訂單頁(yè)面顯示，從客戶(hù)下單到收貨評價(jià)，用時(shí)20多分鐘。

當前醫藥電子商務(wù)發(fā)展迅猛，藥品“網(wǎng)訂店送”等模式憑著(zhù)方便、快捷、高效的體驗，廣受消費者歡迎，但產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，藥品配送環(huán)境不符合藥品貯藏條件、與其他商品交叉污染等問(wèn)題顯現，給老百姓用藥安全帶來(lái)質(zhì)量安全隱患。

溫嶺市充分立足藥品零售大市實(shí)際，聚焦“零售配送質(zhì)量、信用分級管理、數字智控監管、藥事便民服務(wù)、社會(huì )共治共管”五大場(chǎng)景，全力打造藥品零售配送質(zhì)量管理新標桿，入選藥品零售配送質(zhì)量管理實(shí)施體系建設全省試點(diǎn)。

更高站位制定標準

去年1月，國家藥監局發(fā)布的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范附錄6：藥品零售配送質(zhì)量管理》正式實(shí)施。為規范藥品零售配送行為，在此基礎上，去年11月，溫嶺市在全省率先發(fā)布《藥品零售配送質(zhì)量管理指引》，細化了藥品配送行為質(zhì)量管理要求，填補了此前在藥品零售配送環(huán)節缺乏專(zhuān)門(mén)規定的空白。

溫嶺市市場(chǎng)監管局藥品監管科副科長(cháng)朱鈺泓介紹，《指引》圍繞藥品零售線(xiàn)上、線(xiàn)下配送全過(guò)程的使用范圍，對揀選、復核、包裝、封簽、發(fā)貨、運輸以及消費者簽收等進(jìn)行了全過(guò)程細化管理，并作出了一般性指引。

《指引》首次對配送企業(yè)藥品質(zhì)管作出要求，配送企業(yè)需具備獨立的藥品配送質(zhì)量管理機構或質(zhì)量負責人。同時(shí)，對藥品零售企業(yè)配送作業(yè)過(guò)程的主體責任進(jìn)行了進(jìn)一步細化，比如在包裝環(huán)節：針對包裝破損、污染、封簽破壞、內部異樣、標識與實(shí)物不符、藥品超期等情況，藥品零售企業(yè)不能發(fā)貨。

溫嶺郵政管理局黨組成員、市郵政業(yè)安全中心主任許誠儀介紹，郵政、順豐、韻達等快遞配送企業(yè)則要配合藥品零售企業(yè)做好質(zhì)量審評管理工作，需具備獨立的藥品配送質(zhì)量管理機構或質(zhì)量負責人，與配送單位簽訂委托配送協(xié)議，明確質(zhì)量責任、操作規程、在途時(shí)限等內容。委托其他單位配送冷藏、冷凍藥品的，應對配送設施設備、溫度自動(dòng)監測系統等進(jìn)行驗證。

在規范藥品網(wǎng)絡(luò )零售配送環(huán)節方面，溫嶺市已實(shí)現全過(guò)程信息化可控、可追溯，已完成信息化追溯改造提升零售藥店188家，并指導幫扶瑞人堂梳理管理標準200余項，投入2000萬(wàn)元構建SAP、ERP信息化系統，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程124個(gè)，全市智能化門(mén)店覆蓋率達61.5%。

更實(shí)覆蓋全程品控

為更實(shí)覆蓋全程品控，溫嶺制定了《網(wǎng)絡(luò )藥品銷(xiāo)售違法違規行為記分管理規定》，依據年度信用等級評定情況，將存在違法違規行為的藥店列入“黑榜”，加強與O2O、B2C第三方平臺的聯(lián)動(dòng)處理協(xié)作機制，累計下線(xiàn)整改藥店12家次；將一年內未發(fā)現違法違規行為的藥店列入“紅榜”，評選示范藥店和星級騎手，放大標桿示范輻射效應。

同時(shí)，全面強化“劍網(wǎng)”“藥劍”行動(dòng)，依托“黑匣子”“臺藥智查”數字化手段，實(shí)現監管數據有效追溯、實(shí)時(shí)共享、平臺智控。

溫嶺市市場(chǎng)監管局藥品監管科科長(cháng)張方榮介紹，藥品配送管理體系建設工作開(kāi)展以來(lái)，實(shí)現了藥品配送從流程、質(zhì)量控制、運輸方式、安全防護措施的全程有序管理。

以瑞人堂藥店為例，其通過(guò)自營(yíng)線(xiàn)下藥房，依托第三方平臺配送團隊，創(chuàng )立“網(wǎng)訂店送”線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)的醫藥新零售模式，目前，已為超過(guò)150萬(wàn)用戶(hù)提供核心區域7×24小時(shí)營(yíng)業(yè)、28分鐘送藥到家、醫生藥師在線(xiàn)咨詢(xún)等極致健康服務(wù)。

瑞人堂新零售中心主管葉羅介紹，O2O相關(guān)業(yè)務(wù)數據顯示，隨著(zhù)從國家到地方相關(guān)政策的實(shí)施，以及溫嶺多舉措推進(jìn)藥品零售質(zhì)量管理體系建設，公司的訂單投訴率顯著(zhù)下降，主要因素在于國家對于藥品出庫到顧客手里這一環(huán)節的配送行為進(jìn)行了規范。

“客戶(hù)反饋比較多的是，實(shí)施相關(guān)條例后，當他們線(xiàn)上購買(mǎi)藥品和外賣(mài)點(diǎn)餐時(shí)間重疊時(shí)，一些酸劑、膠囊等容易受餐點(diǎn)高溫影響的藥品，配送過(guò)程中都受到了隔離保護，保障了藥品在配送環(huán)節的質(zhì)量安全，顧客收到的藥品質(zhì)量保持了出貨時(shí)的穩定性，實(shí)現安全安心用藥?！比~羅告訴記者。