“通過(guò)放心消費民宿創(chuàng )建，我們的民宿經(jīng)營(yíng)更加規范，消費者的好評度也得到了進(jìn)一步提升?！苯?，石塘隆·十二境民宿總經(jīng)理毛克介紹。

近年來(lái)，立足山海文化，溫嶺民宿產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，尤其是石塘鎮，在保留石屋原始風(fēng)貌的基礎上，打造了各具風(fēng)格的精品民宿近50家，提供住宿、餐飲以及當地自然環(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務(wù)。每年吸引游客100多萬(wàn)人次，既驅動(dòng)鄉村旅游發(fā)展，也助力村民增收。

面對如此龐大的游客群體，要如何保障他們的消費權益？溫嶺進(jìn)行了一番探索。去年以來(lái)，溫嶺市市場(chǎng)監管局結合旅游消費業(yè)態(tài)，開(kāi)展“擁抱曙光山海文化、體驗民宿放心消費”行動(dòng)，通過(guò)持續深化放心消費民宿創(chuàng )建，規范民宿經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，提高民宿服務(wù)質(zhì)量水平，提升消費維權保障能力。

目前，溫嶺市已成功創(chuàng )建包括奢野一宅、漁溪里等在內的33家放心消費民宿，建立了溫嶺石塘放心民宿示范區。

“我們還將33家民宿名單制作成公示牌，在景區入口處公示，便于消費者選擇?！睖貛X市市場(chǎng)監管局消保分局局長(cháng)郭劍介紹，該局還通過(guò)“放心消費在浙江智慧平臺”公示消費者評價(jià)情況，發(fā)揮消費者和市場(chǎng)作用，鼓勵消費者、市場(chǎng)力量參與對民宿履約踐諾的評議監督。

“一旦有民宿產(chǎn)生相關(guān)投訴，我們保證24小時(shí)內解決妥善，共同維護溫嶺旅游民宿的‘金名片’?！惫鶆榻B，為實(shí)現消費投訴就地高效化解，溫嶺市市場(chǎng)監管局還在金沙灘景區建立消費維權聯(lián)絡(luò )站，在民宿群顯著(zhù)位置和各民宿內公開(kāi)投訴舉報熱線(xiàn)電話(huà)，完善投訴舉報快速處理機制，確保投訴舉報得到及時(shí)受理和快速調解，做到100%處理和100%回復。

同時(shí)，溫嶺市市場(chǎng)監管局聚焦網(wǎng)紅打卡地、網(wǎng)紅民宿、網(wǎng)紅美食等新興業(yè)態(tài)，就無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、霸王條款、虛假宣傳等問(wèn)題開(kāi)展重點(diǎn)規范整治，對鮮活和干制水產(chǎn)品、特色海產(chǎn)品等進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對餐飲單位食品原料索證索票、餐飲具清洗消毒等執行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以保障消費者舌尖上的安全。

為了進(jìn)一步推動(dòng)放心消費創(chuàng )建，溫嶺市市場(chǎng)監管局還聯(lián)合溫嶺農商銀行對放心消費民宿實(shí)行金融服務(wù)和貸款扶持，根據信用、經(jīng)營(yíng)服務(wù)保障等情況發(fā)放“放心貸”貸款產(chǎn)品，實(shí)行利率優(yōu)惠，將放心消費民宿的“信用資產(chǎn)”轉化為“金融資產(chǎn)”，目前已為放心消費民宿授信3500萬(wàn)元。