“阿婆，今天是來(lái)復診吧？我來(lái)幫您掛號?！苯?，在臺州醫院門(mén)診大廳，隨處可見(jiàn)醫護人員和志愿者熱情地為老年人提供服務(wù)：協(xié)助老人操作自助預約機、全程陪同引導老人就診、幫助打印體檢報告和復印病歷資料……

“我已經(jīng)70多歲了，兒女都在外地工作，第一次帶我老伴來(lái)看病的時(shí)候，醫護人員就把我列為每月重點(diǎn)幫助對象，每次來(lái)復查時(shí)護士都會(huì )陪同一起就診、檢查、拿藥?！睆埌⑵耪f(shuō)，“人老了記性差、反應慢，也不會(huì )用這些高科技產(chǎn)品，現在不光就診的問(wèn)題解決了，等檢查報告的時(shí)間還能在老年專(zhuān)區體驗娛樂(lè )項目?！?/p>

在手機上完成掛號、繳費、查看報告等自助服務(wù)，對于獨自來(lái)醫院看病的老年患者來(lái)說(shuō)是個(gè)難題。臺州醫院為解決老年患者的就醫困難，多措并舉為老年患者提供優(yōu)質(zhì)設施和服務(wù)，讓老年患者共享數字化就醫“紅利”。

“我只是在微信上登記了一下，馬上就有人聯(lián)系我，與我確認身體情況和就醫需求，服務(wù)真的越來(lái)越好了?！?2歲的陳大爺贊不絕口，腿腳不便的他在醫護人員的熱情幫助下體驗了老年愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道等服務(wù)，臨走前他還為老年服務(wù)區增添的益智玩具、文化娛樂(lè )用品等點(diǎn)贊。

據了解，該院為提升老年友善服務(wù)，創(chuàng )新“紅馬甲”與“橙背心”相結合的志愿服務(wù)活動(dòng)，并開(kāi)展常態(tài)化志愿服務(wù)培訓，設立老年服務(wù)專(zhuān)區和智慧助老就醫隊，為老年病友提供測血壓、血糖、健康咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)、預約掛號等醫療服務(wù)，還定期舉辦健康小講堂。

眼下入冬漸冷，正處于老年患者心腦血管疾病的高發(fā)期，醫院還根據患病特點(diǎn)和就醫情況，借助“智能化”新型系統服務(wù)模式，全過(guò)程提升老年服務(wù)區的運管質(zhì)量。設立老年患者掛號、綠色快檢通道，借助“無(wú)感智能通行系統”，專(zhuān)人協(xié)助老年人辦理手續；設置“老年人專(zhuān)窗”，調整優(yōu)化門(mén)診系統，為高齡老年患者提供優(yōu)先診療、繳費服務(wù)；關(guān)注老年患者診前服務(wù)，利用適老服務(wù)管理系統前置收集患者需求，并提供專(zhuān)人聯(lián)系服務(wù)。