“來(lái)，李大爺，您看鏡頭，頭不要動(dòng)，再眨眨眼睛……好了，您的退休人員生存認證完成啦！”這是開(kāi)化縣華埠鎮橫街社區的網(wǎng)格員在幫助轄區內老人進(jìn)行退休人員生存認證的一幕。80歲的李大爺行動(dòng)不便，不會(huì )使用智能手機，子女又不在身邊，網(wǎng)格員上門(mén)幫助完成了認證。

　　自9月起，2023年退休人員生存認證陸續開(kāi)始，好多居民到社區咨詢(xún)網(wǎng)格員：“你幫我看看這個(gè)短信什么意思??？叫我認證，是不是詐騙??？”“這個(gè)怎么認證??？我搞都搞不來(lái)?！庇谑?，橫街社區網(wǎng)格員化身幫辦團，為老人解惑答疑，并幫助他們完成認證。針對轄區內高齡、殘疾、行動(dòng)不便的老人，網(wǎng)格員們提前與他們電話(huà)聯(lián)系，仔細了解住址、身體狀況等基本情況，再上門(mén)幫助其進(jìn)行手機認證。僅9月8日，網(wǎng)格幫辦員就上門(mén)為社區 8名高齡老人辦理了認證。

　　網(wǎng)格幫辦員每走訪(fǎng)一戶(hù)都會(huì )細心詢(xún)問(wèn)老人的身體狀況和生活近況，與老人面對面核實(shí)信息，確保認證工作順利進(jìn)行。同時(shí)叮囑老人保重身體，有需要隨時(shí)聯(lián)系。爺爺奶奶們都高興地連聲道謝。

　　通過(guò)上門(mén)入戶(hù)，不但解決了老年人的難題，實(shí)現了為老年人服務(wù)的“零距離”，還為今后組織網(wǎng)格員開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，提升基層網(wǎng)格治理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高居民“幸福感”積累了經(jīng)驗。