近日，寧波市市場(chǎng)監管局以寧?？h為試點(diǎn)，探索推出重點(diǎn)行業(yè)放心消費“紅黃榜”公示制度。首期將4家網(wǎng)店列入榜單向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布，充分發(fā)揮正面引領(lǐng)、反面警示和輿論監督作用，“激勵+倒逼”經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)主體責任，推動(dòng)消費糾紛源頭化解。

首期“紅黃榜”公示聚焦消費投訴高發(fā)的網(wǎng)購領(lǐng)域，包括“紅榜”“黃榜”單位各2家。其中，寧波吉德電器有限公司、寧波峰亞電器有限公司因管理規范、制度完善、售后健全、消費糾紛源頭在線(xiàn)解決率高、消費者好評率高進(jìn)入“紅榜”。寧?？h愛(ài)躍食品商行、寧?？h賢峰電子商務(wù)商行因反復被消費者投訴、涉嫌發(fā)布違法廣告、無(wú)法通過(guò)登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或經(jīng)營(yíng)住所取得聯(lián)系等原因，被列入“黃榜”。目前，執法人員已對“黃榜”單位立案調查，并抄告網(wǎng)購平臺。

2023年10月，國家市場(chǎng)監管總局印發(fā)《市場(chǎng)監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線(xiàn)全國12315消費投訴信息公示平臺，全面啟動(dòng)消費投訴信息公示。其中，放心消費“紅黃榜”公示制度，正是寧波深化消費投訴信息公示的試點(diǎn)舉措，為全省首創(chuàng )。

為確?！凹t黃榜”單位選取客觀(guān)公正，市場(chǎng)監管部門(mén)制定“紅黃榜”評價(jià)細則，涵蓋通用標準、業(yè)務(wù)標準、加分情形、否決事項等4大類(lèi)，涉及證照明示、承諾公示、明碼標價(jià)、糾紛快處、售后服務(wù)、追溯體系等16個(gè)項目。

通過(guò)綜合經(jīng)營(yíng)者在全國12315消費投訴信息公示平臺投訴舉報情況及生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等環(huán)節管理情況，開(kāi)展量化賦分。對排名靠前、管理規范、服務(wù)到位、質(zhì)量可控、售后完善的單位以“紅榜”形式予以點(diǎn)贊。同時(shí)，結合“放心消費在浙江”行動(dòng)，將“有維權站點(diǎn)”“有先行賠付”“有便民服務(wù)舉措”等3個(gè)項目作為附加分項，將“投訴銷(xiāo)量比在本行業(yè)排名靠前”“發(fā)現違法違規行為”“近兩年內受到與消費相關(guān)嚴重行政處罰”等5個(gè)項目作為“一票否決”項，“一票否決”1項以上無(wú)法列入“紅榜”，“一票否決”2項以上將被列入“黃榜”。

下一步，市場(chǎng)監管部門(mén)將根據試點(diǎn)情況，適時(shí)在更大區域、更多行業(yè)推廣放心消費“紅黃榜”公示制度，切實(shí)提升消費環(huán)境透明度、經(jīng)營(yíng)者誠信度、消費者滿(mǎn)意度。