一年一度的“3·15”消費者權益日又到了，在寧波，有一批全國首創(chuàng )的保險，它們深入人們購物、出行、餐飲等方方面面，從源頭降低風(fēng)險，為消費者撐腰。食責險、無(wú)憂(yōu)退貨險、品質(zhì)保險、溯源保、全域旅游保險……不少市民調侃，有了這些保險，再也不怕“攤上事了”。

    作為全國首個(gè)國家保險創(chuàng )新綜合試驗區，寧波是如何通過(guò)保險創(chuàng )新，維護消費者利益的？

    遇到侵權行為

    消費者不用“忍氣吞聲”

    消費者維護自身合法權益，本是一件很普通的事情，然而現實(shí)生活中，維權成本高、環(huán)節復雜，導致消費者“維權難”。

    民以食為天，先看“吃”的方面——以前，一旦發(fā)生食品安全事故，消費者維權困難，耗費時(shí)間長(cháng)、維權成本高。

    調查顯示，消費者如果在飯店里吃壞了肚子，不是特別嚴重的話(huà)，三成以上的人會(huì )選擇“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。

    不過(guò)，在寧波，有專(zhuān)門(mén)的一項保險，全權處理食品安全事件。

    “一旦發(fā)生因為食品安全造成的糾紛，最快15分鐘之內啟動(dòng)理賠流程，資料齊全后一個(gè)工作日完成理賠?！眹鴫圬旊U寧波市分公司相關(guān)負責人說(shuō)。

    記者了解到，餐飲食品安全無(wú)憂(yōu)險是寧波食責險的基本商業(yè)險種之一。投保人一旦遇到食品安全相關(guān)事件，保險公司就會(huì )及時(shí)主動(dòng)介入，全權負責處理相應的經(jīng)濟糾紛。

    一方面，消費者可及時(shí)獲得就醫、誤工、交通等損失賠償。另一方面，能穩定經(jīng)營(yíng)者的情緒，幫助其及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。

    截至去年年底，政策性和商業(yè)性食責險項目累計為2.2萬(wàn)家客戶(hù)提供保險保障515.1億元，保險公司賠付金額達827萬(wàn)元。

    再看汽車(chē)維修方面——寧波在全國首創(chuàng )“誠信修”平臺，并創(chuàng )新推出汽車(chē)維修服務(wù)平臺車(chē)輛維修企業(yè)職業(yè)責任保險?！拔覀兡転檐?chē)主提供最長(cháng)一年的‘質(zhì)?！?。維修后若再次出現問(wèn)題，車(chē)主可以獲得全額賠付?！敝袊．a(chǎn)險寧波分公司創(chuàng )新發(fā)展部總經(jīng)理汪姚峰說(shuō)。

    除了維修金額賠付，這項保險還包含5000元的法律費用。理賠過(guò)程中發(fā)生糾紛，消費者可以借助法律武器，獲得訴訟費等支出的減免。

    最后看消費者都很關(guān)注的“退貨”問(wèn)題——

    現在，網(wǎng)購商品退貨不是什么難事，但是在線(xiàn)下，消費者退貨有時(shí)候還得“看商家臉色”。

    在這一方面，寧波推出“無(wú)憂(yōu)退貨險”“放心消費無(wú)理由退貨保險”等創(chuàng )新產(chǎn)品。每一單退貨，保險都會(huì )為商家賠付因退貨產(chǎn)生的再次包裝、運費等成本損失，從而提升商家的退貨積極性，增強顧客的體驗感。

    “例如近期在象山石浦鎮，有消費者在裝修市場(chǎng)購買(mǎi)了地板，運送到家后覺(jué)得顏色不喜歡。在保險支持下，商家獲得了運費等相應理賠，顧客獲得了全額退款?！比吮Ｘ旊U寧波分公司相關(guān)負責人說(shuō)。

    品質(zhì)“看得見(jiàn)”

    消費者提振了信心

    消費環(huán)境，關(guān)乎消費者的信心，關(guān)乎消費的增長(cháng)。

    寧波保險業(yè)將風(fēng)險管理前移，為消費者消除后顧之憂(yōu)。

    例如，寧波聯(lián)合武漢大學(xué)寧波國家保險發(fā)展研究院，在全國首創(chuàng )品質(zhì)保險項目。

    “我們以每只2元的價(jià)格為這些跑山雞購買(mǎi)了品質(zhì)保險，由保險公司負責生長(cháng)監測、品質(zhì)檢測和相應保障?！彼拿魃窖鎏旌B雞場(chǎng)負責人呂春波說(shuō)。

    上市前1個(gè)月內，保險公司還會(huì )對跑山雞進(jìn)行品質(zhì)抽檢，包括抗生素、激素、獸藥殘留等。

    除了跑山雞品質(zhì)保險項目，南美白對蝦品質(zhì)保險、甲魚(yú)品質(zhì)保險等一批農業(yè)品質(zhì)保險也在寧波研發(fā)試點(diǎn)。

    再看寧波首創(chuàng )的“溯源?！?。

    在網(wǎng)絡(luò )平臺上購買(mǎi)跨境商品，你是不是會(huì )擔心買(mǎi)到假貨？即使有溯源碼，如何確認“碼”的真實(shí)可靠？

    寧波首創(chuàng )的這項保險，則以“保險+服務(wù)”的模式，對商品從賦碼、上架、銷(xiāo)售全過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險控制，對產(chǎn)品的各項數據進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。如若再遇到“漏網(wǎng)之魚(yú)”，買(mǎi)到了問(wèn)題商品，讓消費者遭受了損失，保險也能賠付。

    此外，寧波還簽發(fā)了全國首單非遺保險，讓越窯青瓷有了可溯源的專(zhuān)屬“身份證”。

    用手機掃一掃包裝上的二維碼，瓷器從泥胎到成品的制作過(guò)程便一覽無(wú)余。有了“線(xiàn)下+線(xiàn)上”溯源模式，來(lái)寧波購買(mǎi)青瓷伴手禮的消費者，都可以打消顧慮進(jìn)行“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”……

    記者從市委金融辦了解到，自2016年獲批成為首個(gè)國家保險創(chuàng )新綜合試驗區以來(lái)，寧波已推出280余個(gè)保險創(chuàng )新項目，其中30余項在全省全國復制推廣。

    “保險改革創(chuàng )新的最終目的是促進(jìn)社會(huì )民生福祉的改善，讓人民群眾分享改革紅利，提升百姓的安全感、幸福感和滿(mǎn)意度?！笔形鹑谵k相關(guān)負責人說(shuō)。

    該相關(guān)負責人表示：“未來(lái)保險創(chuàng )新空間還很大，寧波將依托國家保險創(chuàng )新綜合試驗區先發(fā)優(yōu)勢，運用保險創(chuàng )新，讓消費者敢消費、能消費、愿消費，從而激發(fā)消費活力，促進(jìn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>