西湖區黃姑山路20號，浙江省醫學(xué)科學(xué)院老宿舍樓的天臺，成了長(cháng)期管不好的“菜園子”。社區多次組織清理收效甚微，成了不少居民的“心病”。

因物業(yè)長(cháng)效管理缺位，困擾該小區的“天臺種菜”亂象持續五年之久未得到根治。然而隨著(zhù)今年西湖區翠苑街道“大物業(yè)統管模式”的引入，該難題在一個(gè)月內迎刃而解。

大物業(yè)統管模式究竟帶來(lái)了哪些變化？實(shí)施后，百姓的幸福感有沒(méi)有增加？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，記者近日走訪(fǎng)了街道相關(guān)部門(mén)、居民及合作單位。

統管共治 從小區物管到街區物管

在大物業(yè)最先入駐的翠苑一區，隨著(zhù)未來(lái)社區建設進(jìn)入尾聲，該社區包括老年食堂、四點(diǎn)半課堂、民生綜合體在內的一系列未來(lái)社區場(chǎng)景均已啟用。

在一區生活了三十多年的李金鳳至今沒(méi)搞懂什么是“數字化”，但一說(shuō)起今年的生活變化卻滔滔不絕?！靶碌睦夏晔程?，菜式豐富還顯示卡路里，聽(tīng)說(shuō)以后升級了，一刷卡還能顯示健康信息?！彼謳в浾邅?lái)到孝心車(chē)位前，“我女兒說(shuō)現在這個(gè)車(chē)位用手機就能約上，來(lái)看我很方便?！?/p>

要知道，老年食堂智能系統、“車(chē)位升級”均由綠城集團旗下公司負責開(kāi)發(fā)、綠城物業(yè)配合運營(yíng)。

時(shí)間撥回今年一月，經(jīng)民意調查后，綠城物業(yè)作為翠苑大物業(yè)的運營(yíng)方，進(jìn)入了轄區百姓的視野。入駐一區后，綠城物業(yè)團隊便與社區共同組建工作小組，聯(lián)手共治——為了摸清老舊小區人員房屋信息，小組成員一戶(hù)戶(hù)上門(mén)核對，完善信息，讓人屋對應；與老物業(yè)交接檢查時(shí)發(fā)現設備老舊損壞，小組協(xié)調后動(dòng)用公共維修基金補全基礎設施配套……

很快，社區的執行力加上大物業(yè)的專(zhuān)業(yè)性，收獲了第一波好口碑。從1月26日進(jìn)駐翠苑一區開(kāi)始，眼下綠城物業(yè)已先后接管轄區52個(gè)老舊小區中的49個(gè)，覆蓋率超過(guò)94%。

街道辦事處副主任羅忠告訴記者，為了充分發(fā)揮大物業(yè)統管優(yōu)勢，街道重新制定了老舊小區物業(yè)管理區域劃定方案——將52個(gè)老舊小區合并劃分為23個(gè)物業(yè)管理區域?！斑@不只是物業(yè)服務(wù)模式的改變，更是一種在基層治理上的創(chuàng )新?！彼f(shuō)，物業(yè)公司在翠苑轄區內成為基層治理的深度參與者。

據介紹，不同于原物業(yè)只負責小區內的保潔與安保服務(wù)，翠苑轄區樓道以外的33條小區道路和背街小巷、11處公共設施都成了大物業(yè)應管盡管的范圍?！皬膲鹊綁ν?，大物業(yè)實(shí)現了從小區物管到街區物管的角色轉變?！?/p>

服務(wù)共享 從有事找社區到有事找物業(yè)

五年頑疾一個(gè)月就得到根治，黃姑山路20號小區1幢樓道長(cháng)王淡林沒(méi)料到大物業(yè)的“療效”這般好?！扒謇砣菀拙S護難，好幾次功虧一簣就因為沒(méi)人手及時(shí)監管?！彼f(shuō)，不少種菜居民是醫科院退休的老同事，經(jīng)常上門(mén)勸也難為情。

該小區大物業(yè)負責人楊蕾結合實(shí)際情況，在小組完成天臺菜園的清理后，主導制定了一套長(cháng)效管理機制——發(fā)動(dòng)網(wǎng)格長(cháng)、居民志愿者、安保人員、保潔人員定時(shí)巡查，防止“樓頂菜園”再反彈。

像這樣讓居民交口稱(chēng)贊的變化，不斷發(fā)生在大物業(yè)統管區內。

宋江苑社區三區小區多年積累下的樓道垃圾同樣是很多居民心中難以言喻的痛?！巴对V、貼條子，社區也上門(mén)做工作，沒(méi)啥效果?！?3歲的居民王志明一席話(huà)，道出了不少人的心聲。大物業(yè)入駐一個(gè)月后，每周一、三、五，雷打不動(dòng)清理樓內垃圾。截至目前，小區內拉走大件垃圾22車(chē)、建材垃圾5車(chē)。

大物業(yè)聯(lián)合街道、社區，整合轄區單位資源，建立了工程機動(dòng)組、應急聯(lián)動(dòng)組、服務(wù)專(zhuān)家組等5個(gè)機動(dòng)隊，累計為居民解決856個(gè)舊難題。

叫得應、反應快，讓老百姓逐漸把大物業(yè)當成自己人——以前有事找社區，現在有事找物業(yè)?！靶〉酵砩贤R桶，大到巡邏安防，甚至當老娘舅協(xié)調鄰里矛盾，物業(yè)連社區的活也干了?！彼谓飞绻ぶ苡昙衙黠@發(fā)現群眾來(lái)電減少，“大物業(yè)成了社區前的第一道屏障，基層減負了，百姓滿(mǎn)意度也提升了?！?/p>

多方共贏(yíng) 從粗放式管理到精細化管理

據了解，大物業(yè)入駐前，翠苑轄區有8家準物業(yè)公司共300余人，為老舊小區提供服務(wù)，相互間無(wú)法共享資源、調配人手。此外，黃姑山路20號、學(xué)院路178號等小體量小區由一兩幢住宅構成，分布散、老人多、服務(wù)需求高，因服務(wù)成本高，始終未能成功引入物業(yè)。

為此，往年街道各類(lèi)補助、保障經(jīng)費支出約2000萬(wàn)元。

今年大物業(yè)入駐后，翠苑街道對老舊小區進(jìn)行規范化管理，同時(shí)將各大民生綜合體交給綠城物業(yè)運營(yíng)，預計將縮減經(jīng)費至1100萬(wàn)元左右，財政投入減少約35%。

翠苑一區大物業(yè)負責人賀齊放給記者算了筆賬：“一區原來(lái)物業(yè)一年停車(chē)費收入為180萬(wàn)元，如今通過(guò)優(yōu)化空間、增加車(chē)位、清理僵尸車(chē)、完善收費標準等舉措，物業(yè)收入明顯提升，來(lái)補齊支出缺口?！?/p>

“針對目前入駐的49個(gè)小區，我們只需要264人就能夠滿(mǎn)足日常管理、服務(wù)需求?！本G城大物業(yè)主要負責人方福榮跟記者解釋?zhuān)环矫嫒藛T全域及時(shí)調配，另一方面公司鼓勵員工一人多崗多職，解決零星、單幢小區的物業(yè)管理難題?！巴ㄟ^(guò)技能培訓取得資格證的員工額外享受公司補貼，大伙干勁十足?！?/p>

其實(shí)早在三年前，上城區采荷街道在探索老舊小區大物業(yè)服務(wù)上已開(kāi)始先行先試，依托“金牌管家”App讓居民足不出戶(hù)享受報事報修、急救培訓、社區福利等便捷服務(wù)。歷經(jīng)兩年迭代升級，“金牌管家”大物業(yè)又整合未來(lái)教育、未來(lái)服務(wù)、未來(lái)健康等九大場(chǎng)景落地服務(wù)，打造電商零售、社群空間等大量“生活服務(wù)入口”。

雖然服務(wù)形式略有區別，但兩個(gè)街道在探索老舊小區大物業(yè)模式上存在共識——通過(guò)精細化管理、個(gè)性化服務(wù)，從而實(shí)現多方共贏(yíng)。

記者手記

大物業(yè)入駐不到半年，翠苑轄區不少老小區發(fā)生了可喜的變化——物業(yè)管得寬了，小區環(huán)境好了，百姓投訴少了。五年頑疾為何能迎刃而解？正是大物業(yè)統管模式的優(yōu)勢體現，一種“民呼我為”的全新實(shí)踐。

比如，打破區域限制，轄區內的事應管盡管，讓老百姓有事找得著(zhù)人；創(chuàng )新服務(wù)場(chǎng)景，讓老年人盡享數字生活的便利；處理問(wèn)題靈活高效，解決群眾“急難愁盼”的具體問(wèn)題……樁樁件件，無(wú)不從百姓利益出發(fā)，無(wú)不從身邊問(wèn)題著(zhù)手。引入大物業(yè)統管模式，既藏著(zhù)基層政府矢志不渝的初心，也藏著(zhù)杭州扎實(shí)推進(jìn)共同富裕的幸福密碼。